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導者與非領導者所處的環境不同，缺少非領導者的生活情感、心理體驗，就難以理解對方的心理和行為；領導者社會地位的優越感，也會造成溝通時的換位障礙，不易或很難理解對方。

其次是心理障礙。

包括心理品質、態度、意願、成見、情感。過於自信、過於主觀的領導者，自然會減少對他人資訊的接收，而且會用自己的觀點、看法曲解他人。態度決定了領導者心理的開合度和取向。成見以先入為主、凝固不變的印象，造成看人、看事的心理障礙。結果只能是溝通錯位。而情感表現為對此人是“情人眼裡出西施”，對彼人是怎麼看都像“偷斧子的人”。這自然要造成大的認識偏差。

再次是環境障礙。

從主體角度看環境障礙，單位或集體的民主氣氛。作為領導者，不能因個人的一言堂、家長制、專斷作風，造成一個不讓人講話或壓制人講話的環境。下屬群眾有無參與意識，有無主人翁精神，有無建議、評論、批評的意識，都與領導者的素質密切相關。

最後是表達障礙。

人的內在思想（如感覺、感受、想法、思想等）和外在行為的關係是複雜的。這不只是領導者要不要表現、要不要表達的問題。領導者在進行一般的人際溝通時，有一半是表現在講話的聲調及弦外之音上，另一半則是透過人體的姿態、動作和表情等去實現。當然，裝束、距離等也是人的思想情感的表達方式，而且在人際溝通時，又必須把握和理解對方的語言含義，領導者沒有對方的生活經歷和情感體驗，或不瞭解對方，在溝通時就會帶來表達的障礙。

那麼如何掃除這些障礙呢？接下來是選擇正確的溝通渠道。領導者行使權力，不只是一個做出決定、發出指示、進行部署的簡單過程，還要伴隨細緻的、艱苦的引導工作，以疏通權力執行渠道。這就要運用溝通、疏通的方法。渠道暢通了，關係理順了，權力才會“順流而下”。批評和自我批評是上下通氣的必要條件。只有通氣，才能團結；只有民主，才能集中。所以，一個成功的領導者，必須運用溝通的方法與藝術，善於選擇正確的溝通渠道。

第二節　團結下屬，理性溝通（5）

溝通分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指組織系統依據組織原則、程式、規定所進行的資訊傳遞和交流。會議便是其中的一種，同時還有透過制度、通報的流程與下屬接觸。還有非正式的與職工的密切接觸。面對面的交談最能夠調動人，保持相互信任，激發職工熱情，有的領導把自己的管理原則，稱作是“看得見的管理”。他們的一個原則就是下屬應該瞭解領導，應該知道領導是個什麼樣的人，領導應該聽些什麼事情。對於領導自身而言，應該知道事情的進展情況；對下屬而言，應該知道領導關心進展情況，這些都是非常重要的溝通方法。此外領導還要參加集體活動。領導者經常參加集體活動，這是非正式溝通的一種好形式。可以與群眾建立一種平等的、平和的關係。

在溝通中要注意一些問題，首先，領導自身要多做否定，切忌先入為主。溝通是為了請教、交流、說明、求助，領導要放下架子、拉下面子、不恥下問。溝通之前，對自己的意見應打上一些問號。諸如：正確不正確？全面不全面？可行不可行？多思考、勤觀察、常傾聽、好反省，而不是先入為主，把主觀意志強加於人。

其次是坦陳己見，切忌似是而非。溝通是交流思想和看法的過程。要把自己的真實想法準確地表達出來，不能似是而非、模稜兩可。毫無保留地講出自己的意見，能夠讓他人進行比較性的思索，鑑別其準確性、可行性。只有比較才能鑑別。

再次，啟發對方，切忌走過場。溝通不是為了裝門面、走過場、圖好看，讓人家說有民主作風；而是真心實意地集中群眾智慧，發揮群體效應，以便正確決策、正確行使權力，把事情辦好。

因此，溝通時必須態度誠懇，從正面反面啟發對方，充分聽取意見，而不是蜻蜓點水式地一掃而過，走形式。

最後是認真分析意見，切忌草率下結論。經過溝通得來的意見，是多方面、多角度、多層次的，要對之做細緻的整理、歸納，客觀地分析、判斷，或透過會議形式再行溝通，做出最優決策或滿意決策。下結論時切忌帶主觀性、片面性和表面性，不能聽風就是雨，草率下結論。

領導者要做出正確的決策、行使權力，就必須選擇正確的渠道，多方溝通。在溝透過程中，語言扮演著最重要的角色，所以語言的運用是否恰當很大程度決定了講話的效果，良好的語