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第三階段:隨機應變!可以完全把握說話的速度,從客戶第一聲喂,哪位,之後就立刻判斷出,應該是用快說還是慢說,要用那種口吻交流。從第一階段到第三階段一般都需要一段時間的歷練了。
現在的生活節奏越來越來快,大多的交易都是透過網上轉賬和電話銀行完成的。因為有閒錢的人多了,銀行利息又不高,所以很大一部分人把他們的閒錢投到了理財產品上,這使得整個理財市場異常火爆,利潤極高。從而也誕生了許多唯利是圖的騙子公司。他們也加入了進來,想渾水中摸一把魚。由於市場監管力度和規則還不是很完善,所以導致了大部分的客戶群長期,會被各種理財電話所騷擾。這使得一部分客戶對理財是既愛又恨。
這群客戶,他們很有可能剛剛掛完這個理財公司的電話,下一個理財電話就打過來了。在這種騷擾性質的電話轟炸下,理財產品的銷售過程中,第一通電話很難和客戶溝通的,他們根本不願意聽銷售人員講,因為你的要說的下一句話,他們很可能已經比你都熟了。
如何快速有效的進行第一通電話的溝通,就顯的格外的重要。大多的銷售人員要在相當長的一段時間內鍛鍊和摸索,才可以找到一個屬於自己的溝通方式,在這個適合自己的溝通方式摸索出來之前,電話銷售的菜鳥新人都要經歷這三道坎。跨過去了就離成功不遠了,沒跨過去就失敗了。
跨過第二階段到第三階段,這並不是很難。只要做的時間長了,接觸的多了,自然就行了。
難的是,第一階段到第二階段的這道坎。當你用了很久才把自己的語速提到時速每秒3至5個字的時候,讓你在慢下來,平心靜氣的說,很難。因為它已經成為了你的習慣。想改變造型很容易,想改變習慣很難的。
電話銷售圈子裡流傳這這樣一句話:“當你說話越來越來慢,越來越來放鬆的時候,你的單子
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