4. 第 4 章(第2/2 頁)

工處理是沒問題的，現在等分行那邊的監控，看看網點辦理轉賬時是否合規，有沒有排查洗錢和盡到提醒義務，最主要的是這個客戶比較偏執易怒，很要面子，恐怕很難承認自己的錯誤。我建議我們做最好的準備，最壞的打算。”

劉總不耐煩聽關於業務的細節：“不用解釋了，這個事情你親自來辦，要快，服務態度要好，要將影響消弭於無形中，不管是客服這邊，還是分行網點，都要確保將事情扼殺在萌芽裡。”

“……”

兩年前，行內組織了競聘，她在一線接線時業績一直在全行前10%，各項服務明星拿到手軟。

某天，臨下班前最後一個電話，她接到了一個電話，還不起信用卡要跳樓的客戶情緒異常激動，她耐心的陪客戶聊了四個小時，終於在溝通中取得了客戶的信任，要到了客戶所在地，當即報告值班領導報警。

警察救下人時，客戶還在電話裡連聲道歉。

第二天，她這通話務作為優秀案例全行通報。

沒多久，她透過了筆試，站上了競聘的演講臺。

各部門領導看見她後都眼前一亮，業績、名聲、外表她都有了，競聘成功自然是板上釘釘。

甚至大家不知道的是，她身後的寧家老爺子和陸家當家主母都專門親自給時任行裡的大領導打了招呼。

總行機關同批競聘的三十人，只有她和另一位綜合辦的小夥子定在了副處級，大領導親自問她，要不要調到相對比較輕鬆的工會部門，她沉吟了良久，自請到了整個客服部門最難管理也是怨氣最重的投訴部門。

現在這嚴峻的監管環境，360全方位考核審查，把她僅有的一絲脾氣也磨圓了。

“我全力以赴。”她憋出了五個字。

將錄音分析交給了品質專家。

葉芷給省分行打電話，詢問監控調查進度，分行聯動部門的人以為她是來問責的，滿嘴都是搪塞話。

葉芷非常強硬地要求他們儘快將結果彙報到總行。

葉芷溫言軟語地威脅：“沒有進度是吧，我不為難你，這樣，你告訴我是哪個支行的，不然我親自聯絡省行的張行長給你們下工作任務好嗎？”

“是金銀支行。”

柯瑾瑜的支行啊。

葉芷揉了揉眉心，一直不知道對他來說是幸事還是不幸。

這個節骨眼上，萬一員工處理有個什麼情緒波動或態度瑕疵，沒得就影響了整個網點季度或者年度考核。

“好，我親自來聯絡，謝謝。辛苦您了。”

掛完電話，葉芷直接預約了公務車。

到市中心金銀支行的時候，她出示了工牌，說明來意，保安直接把她帶到了行長室。

這是她第一次來柯瑾瑜的工作地點，推門進去，一股淡淡的菸草味彌散而來，柯瑾瑜的公文包被放在辦公椅上，葉芷皺了皺鼻子。

柯瑾瑜正在調監控，聽到總行領導因為此事親自拜訪了，趕緊回到辦公室。

他接過葉芷的包掛在衣架上：“小葉子，我們正在根據轉賬時間逐一排查，那天涉及境外轉賬的中年男性有五六個，再給我一點時間。”

葉芷想起昨晚那頓尷尬至極的飯，還有些不自在：“工作場所，還是叫我葉處吧。”

柯瑾瑜一愣，面露苦澀，習慣性推了下鼻樑上的眼鏡：“葉處是不是還在生氣呀，中午留下來吃個便飯，我們聊聊，好嗎？”

世人都說愛情可以克服一切困難，可她年紀大了，已經過了為了愛情去討好他人的年紀了。

她和柯瑾瑜不過才確認關係兩週，他們之間可以說是互有好感，但遠遠還沒有產生羈絆。

柯瑾瑜人帥，脾氣又好，挑不出什麼毛病。可正因為人好，他無法不理會自己的母親，葉芷不想跳進這