5. 第 5 章(第1/2 頁)

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眾目睽睽之下，葉芷艱難地伸出了右手，與他握手。

寧景行瞥了眼她制服裙下的白色貝殼鞋，光潔纖細的小腿，修長而圓潤的腳踝，輕輕挑了挑眉毛。

他在她的手指上輕輕的捏了下，迅速收回了手。

“碰巧聽到其他人跟劉總彙報，貴行正在處理一起風控事件，冒昧過來學習，還望葉處海涵。”

葉芷磨了磨後槽牙，看了眼操作間裡，帶著半邊耳機低聲跟客戶溝通的其他投訴組同事，咬牙將眾人帶到角落的一個話機旁。

風控部門的同事禮貌的請所有參觀人員將手機放到手機櫃裡，又拿金屬探測器掃了一遍。

劉總小聲解釋：“我們銀行十分重視客戶資訊保密，所有操作區域不得帶任何攝像監控裝置，各位還請見諒。”

斜眼瞄向工位右上角的鏡子，葉芷在倒影裡看到寧景行矜貴地點了點頭。

一點兒都沒有少時的張狂和肆意，反而有股成熟男人的穩重和自持。

察覺到自己的走神，葉芷趕緊低頭翻手上的話術。

葉芷登上話務系統，帶上三方耳機。

這種耳機可以實現三人通話，在實際應用中，一般都用它來帶新員工。

或者如葉芷這般，回覆重要投訴時，由風控人員在一旁提點著，預防工作人員因為情緒問題導致的聲譽風險。

風控同事收起了檢測儀，坐在了葉芷身邊的座位上戴上了耳機，一切準備就緒後，葉芷登上了自己的內部賬號，點下了外呼鍵。

電話被秒接起來，像是那邊就在等著這通電話。

“您好，這裡是財富銀行投訴處理部，我姓葉，工號10050，請問您是張先生嗎？”

葉芷三言兩語的解釋了事情經過，又反覆安慰著客戶的情緒：“相信我遇到您這樣的事情也是很著急的，我們建議您儘快報警，我行會全力配合司法機關調查此事。”

張先生不聽解釋，只堅持自己的邏輯：“我的錢是從你們銀行裡轉出去的，現在你們就要給我轉回來。”

通話進行了半個小時毫無進展，後面黑壓壓的一群陪同人員都有些不耐煩了。

風控取下耳機，壓低聲音跟劉總和寧景行彙報：“進入僵持階段了，客戶很暴躁，在懂裝不懂，葉處這邊很穩，估計短時間這通電話是掛不掉了，要不，你們先參觀其他部門吧。”

劉總正有此意，風控給了臺階，他就順著說道：“後面可能會是一個非常漫長的電話了，這邊就交給我們葉處吧，我們可以去參觀其他部門，我們最近正好在申報國家級遠端銀行中心，一些準備工作正在有條不紊的進行中，我先帶大家參觀一下我們申報的專案吧。”

人群隨著兩位領導離開，悄無聲息。

葉芷繃緊的心稍稍鬆懈下來。

她趁著客戶說話間隙，揉了揉自己發酸的脖子，又把工位前面的鏡子挪到合適的角度，強迫自己把嘴角上揚，這樣說出去的話，會最大限度的讓客戶感覺到誠意和善意。

張先生情緒激動，反覆地說著自己觀點。

葉芷不敢刺激他，溫言軟語：“銀行監控顯示，我們網點的工作人員當時勸您別轉賬，主管、櫃員加保安都沒勸住，您還是堅持轉了賬，您簽字確認的監控和單據我們都有的。”

張先生怒極：“有監控有什麼用，錢是不是從我賬戶裡出去的，趕緊的，現在馬上給我轉回來。”

兩人像打乒乓球一般，如此來回了一個小時。

風控給葉芷倒了杯水，她不敢喝，按下閉音鍵小聲吐槽：“完全不聽人說話，就硬演，好像自己把自己騙過去了，就能拖著我們給他賠錢，我怕喝多水待會兒難受。”

風控去給她找了盒金嗓子喉寶，她壓在舌根下，稍稍緩解了嗓子的乾澀。

下午四點半時，在葉芷第N次跟張先生複述業務辦理當時的情況時，他破防了。

“我沒有！你怎麼說話的，你媽有沒有教過你，中國人不騙中國人，尤其不能亂騙老年人。”

葉芷深呼吸：“張先生，請您不要討論業務無關的事情。”

“老年人講話你要信的呀，你怎麼聽你媽的話，你就要怎麼聽我的話知道嗎？”

葉芷煩躁，按下話機上的閉音鍵，抱著桌上的保溫杯，輕輕吹開浮在上面的枸杞紅棗，小口吞噎溫水。

彷彿這樣就可以把心裡突然湧上來的那股失落和