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她的感覺明珠之夜也那些小飯店有天地之差，明珠之夜用工還算公平合理，兩班倒，工資高，待遇也好，總之哪一方面都比小酒店好，只是要求嚴格一些。自己沒高興幾天就遇到今天這件事情。

大堂經理的經驗比較豐富，聽完劉小怡斷斷續續的介紹完事情的經過後，給劉小怡出了個主意，主動出擊，給李十三道歉，或許還有生機，畢竟劉小怡在言語上並沒有頂撞李十三。

“趙經理啊，你出的主意？”譚平山冷漠的看著大堂經理。

“是……不是……是”大堂經理不知道譚平山也在座，她感覺到李十三和譚平山關係不一般了。

“到底是還是不是？”

“是”在譚平山面前她是不敢說假話的。

“你和她是什麼關係”

“沒……沒什麼關係”

“沒關係，你來這幹什麼，出去！”譚平山大聲的訓斥。

大堂經理偷偷的瞄了劉小怡一眼，迅速的出去了。

“你想賠禮道歉也得有點誠意啊，陪你十三哥多喝幾杯，十三哥高興了也就原諒你了。”譚平山也點像貓捉老鼠。

陪喝酒，讓對方逞手足之快，這是劉小怡的底線了，超過底線她就準備不幹了，工作是很好，但也不能付出太大的代價。

“我敬十三哥一杯，請您原諒。”　劉小怡端起酒杯一口氣幹了，然後就是劇烈的咳嗽聲。

“還真他媽的是雛，讓你在酒店幹浪費了……”譚平山好象想起了什麼。

“算了，酒你不用喝了”李十三搶過譚平山的話，他知道如果不制止，譚平山又要出什麼餿主意了。

劉小怡聽到李十三的話，臉上卻一片慘白，“完了，還是被辭退了。”

“你就可以走了，今天的事情與你沒有什麼關係。以後好好在這幹，有什麼不順心的地方你可以找我的。”李十三替劉小怡解圍了。

“十三，你還真憐香惜玉啊，好，既然十三說了，你回去跟趙經理說一聲，給你1000元錢委屈獎，以後好好幹吧。”

“謝謝譚總，謝謝十三哥”　劉小怡沒想到因禍得福，心裡十分高興。

正文　第四十三章　高明的商機

三個人繼續在明珠之夜的包間暢談。

“十三，你對我們汽車銷售有什麼看法或好的意見啊？”高明隨便問道。

“高哥是考我呢，還是難為我呢？”李十三笑呵呵的手中搖晃著九杯。

“在我的感覺上，高哥的汽車銷售和計算機銷售方面有很多相似之處。”李十三經過丁蘭的講解對汽車銷售業有了一定的瞭解。

“嘔，那你說說看。”高明來了興致。

“要想吸引消費者的眼球，打動消費者的心，並讓消費者掏出腰包裡的鈔票，就需要讓消費者真正的體驗到滿意，感覺是物有所值。這樣才能達到雙贏，賣家掙錢，而消費者呢？既滿足了自己的需求又滿足了購買的體驗。因此，如何把消費者吸引過來，銷售過程中如何潤物細無聲的影響引導消費者而又不給消費者太大壓力，服務過程是否讓客戶感覺到上帝原來是這樣的感覺等等，這需要我們不但在銷售的當時熱情對待顧客，更應該加強銷售以後的服務，往往是賣家的一個電話回訪，就能讓消費者感到心滿意足。感到賣家是真正在關心他，而不是讓消費者交完款後就一切了知。”李十三這番話其實也是他對接觸計算機銷售幾個月來的心得。

“呵呵，接著說，十三，我很感興趣。”

“有些銷售行業，它後期服務所能產生的價值要比銷售時候產生的價值要大。在這方面，汽車銷售行業比計算機銷售行業更有體現。在整個汽車價值鏈中，維修服務的所創造價值佔的比重很大，遠遠超過新車銷售時創造的價值。在一個忠誠客戶他的車的生命週期中，不斷的維修保養、二手置換、新件購置、汽車金融等，將創造十數倍於新車利潤的總利潤。而透過維修服務或售後服務將客戶保留在經銷商服務站不斷的消費，是很多經銷商最大最穩定的利潤來源，而如何保留客戶而不造成流失，這就是服務的魅力所在，手段所在。經銷商利用什麼留住客戶呢？服務能力！尤其是以客戶為中心的服務能力！客戶服務能力的提升，直接影響客戶滿意度和客戶推薦成交率，客戶滿意度的提升意味這客戶忠誠度的提升，意味著客戶會推薦新的消費者產生新的消費，從這個角度講客戶服務在間接的創造利潤！”如果將李十三這段話中的汽車經銷換成計算機經銷，也是一段精闢的分析。

“