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及軍隊……在教育和培訓他們的僱員,尤其是在那些受過高等教育的人身上所花費的金錢和努力,已經與這個國家的大學和學院所花費的全部金錢和努力一樣多了。”
彼得·聖吉(PeterSenge)在《第五項修煉》中,總結了理想的模式。他寫道:“我們中的大多數人有時是一個很大的'隊伍'中的一員,一群人用一種特殊的方式一起行動……他們互相信任,互相取長補短,他們有著比個人的目的更大的共同目標,他們取得了特別的成果。我遇見過許多經歷過這種密切合作的人……在運動場上,或者在藝術創造中,或者在商業中。許多人說他們花費了他們的大部分人生來尋找再一次那樣的經歷。他們所經歷的就是一種學習團體。”
伯頓(Burton)集團的董事長約翰·豪爾納同意這一點。他領導著英國最主要的零售網之一,其1995年的營業額為30億美元,在六個下屬銷售網中擁有44,000個員工以及超過600個批發點,包括巨大的、擁有88個百貨商店的德本漢姆(Debenhams)子公司。
1995年,豪爾納在一個計劃中宣佈要改變伯頓集團的整個企業文化。那一年,他和400個英國的企業領導人花了一天時間來策劃關於“新的黃金時代”的專家討論會,由“國際演講人”(Speak…ersInternational)組織(它是英國專門研究快速學習方法的管理培訓公司之一)的戈登·德萊頓(GordonDryden)作了題為《未來事物的形式》的演講,斯蒂芬·考維(StephenCovey)作了與他的著作《最成功人士的七個習慣》同題的演講。其他的主要活動有:一個互動的快速學習的商業遊戲……“沙漠之王的金子”,用來磨鍊作決定的技能。
豪爾納和他在伯頓的同仁決定在1996年為他們自己的高階經理重複這些訓練。自那以後,他們推薦了一個廣泛傳播的節目用來在整個公司內傳播上述新觀點。他們用5種一環扣一環的方法發展這種策略。這個企業的計劃已經被概括為“伯頓思路”:想象它,創造它,精簡它,認可它,做它,使它增值。它正在實踐中取得成功:
例如,集團的多蘿西·帕金斯(DorothyPerkins)婦女服裝連鎖店已經擁有500多個分店了。每個分店的經理加上所有地區和地方的管理者全部都透過了“國際演講人”組織的優秀績效培訓。走進培訓中心,你可能會看到嬌小的女管理者赤手空拳地打穿薄木板,學習雜耍和發展新的記憶訓練技巧。
人事部經理金姆·莫頓(KimMorton)說:“我們想讓所有的人意識到,他們可以發展的才能超出他們以前的想像。”這個集團在技能的革新上還採用了其他的訓練方法,並且用不斷改進體系使6000個員工提供更多的建議。1996年,在3個獨立的運用快速學習方法的實驗中,商店的銷售額在3個月內增加了32%。
至於伯頓的德本漢姆聯鎖百貨店計劃已經帶來了一個巨大變化,它也許還能夠解決英國一個主要的社會問題:在學校中不能充分發揮學習潛力。甚至在開始新的教育之前,德本漢姆已經決定在它主要的百貨商店:專賣兒童服裝以及兒童用品的部分設定一個“光明的未來世界”。現在它正在發起一場運動,鼓勵英國的家長們在孩子進學校之前就教他們讀、寫、拼、算。
《光明的未來》家長用書將被提供給這個集團的500萬名顧客。它的商店以一系列兒童發展用品,尤其是以推薦配合兒童生長階段的用品為特色。營業額的一部分將會歸入“光明的未來基金會”,這個基金會又反過來促進兒童早期的發展。
產品銷售有助於建立一個根據年齡劃分的電腦資料庫。公司將根據這個資料庫來提供一系列適齡的學習用品。伯頓所有的44000名成員有參加計劃的優先權。整個計劃的理念是從商店經理們一天的討論會上開始形成的。
結果是:我們有了訓練是如何提高銷售額的實際例子,以及在銷售中建立一個電子資料庫,以用於未來發展的實際例子。使用有關早期學習的最新研究成果,可以把兒童發展產品與必不可少的顧客服務聯絡起來。
作為一種商業經營的學校或學院
作家阿爾溫·託福勒把知識描述成“最終的商業資源”。在以大學為基礎的知識與革新的商業合作的地方,其結果已經改變了世界。斯坦福大學對矽谷來說,是投資財團的技術基礎,麻省理工學院的多媒體實驗室,以及日本大公司與他們的大學之間的合作都是顯著的例子。
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