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展，同時，他也會想塑造你方的響應，使之朝他方的觀點發展。

這種塑造過程可能透過正面強化來進行，偶爾也可以透過反面強化來進。所謂正面強化，即當對方說的話於我方方案有利時，你將給對方以鼓勵；而所謂反面強化，即當對方不支援己方方案時，你就給他們設定阻力或後撤。這種“教導”對方的過程決不是單向的──在你向對方施加作用時，對方也向你施加作用，是雙向性的，而你這種由想像對方進而產生共鳴或同感的“學習”過程則是透過觀察對方的談話行為而進行的，這將影響彼此的將來行為。

㈦語言藝術的應用

晏子使楚的故事相信許多人聽說過。

晏子奉命出使到楚國，楚國人看晏子身材矮小，故意不開大門，只開旁邊的小門讓他進城。

晏子知道楚國人故意侮辱他，便不肯進去，說：“出使到狗國才開狗門。今天我是到楚國，不應該走這個門。”帶路的人這才開在門讓他進去。

等見了楚王，楚王便故事意譏笑他說：“齊國難道沒有人才了嗎？為什麼會遣你來？”

晏子回答說：“齊國的國都很大，人民多到張開袖子便足以乘涼，流汗便像下雨，怎麼會沒有人才？”

楚王又問：“那為什麼派你來？”

晏子回答：“齊國派任大使，是看情形而定的。賢能的人出使君主賢明的國家，不賢能的人出使君主不賢明的國家；我是所有外交使節中最沒有才幹的人，所以被派到楚國來了。”

晏子以他舉世無雙的口才，把楚王不友善的嘲諷不客氣的駁回，不但為自己出了一口氣，也替國家爭光，真可以算是非功過歷史上最偉大的外交官。

我們待客，應該殷勤有禮，使客人有賓至如歸的感覺。不可以像楚王一樣言語尖酸刻薄，結果到頭來不但譏笑別人不成，反而自取其辱。

英國一個著名的芭蕾舞童星埃利，12歲時不幸由於骨癌準備截肢。手術前，埃利的親朋好友，包括她的觀眾都聞訊趕來探望。媽媽還不住地安慰說：“別難過，沒準兒會出現奇蹟，還有機會慢慢站起來。”親戚說“你是個堅強的孩子，一定要挺住，我們都在為你祈禱！”埃利一言不發，默默地向所有人微笑致謝。

她很想見到黛安娜王妃，她優美的舞姿曾得到黛安娜王妃的讚美，誇她是“一隻潔白的小天鵝”。經過別人轉達她的願望，黛妃終於在百忙之中趕來了。她把埃利摟進懷裡說：“好孩子，我知道你一定很傷心，痛痛快快地哭吧。”自從得了病了，什麼安慰的話都有人說了。就是沒有人說過這樣的話，埃利覺得最能體貼理解她的就是這樣的話，埃利一下子淚如泉湧。

黛安娜雖出身富家，卻沒受過什麼高等教育，我們相信她的情商一定很高，這種獨有的天賦讓她的形象在人們心中永遠那麼慈善溫柔，頗具親和力，無人能夠替代。

當別人遭遇坎坷磨難時，我們根本幫不了什麼忙，有時就靠某句簡單的話去安慰一下。如果你找不到合適的話來安慰，就給對方一個痛哭的機會吧。有時，就是你默默的站在他身邊，也是一種支援和安慰。

有一次，一位女推銷員到拿破崙&#8226；希爾的辦公室，向他推銷報刊，其中一種就是《週六晚郵》。但她的推銷方法與眾不同。她看了看他的書桌，發現書桌上擺了好幾本雜誌，然後，忍不住熱情的驚呼：“哦！我看得出來，你十分喜愛閱讀書籍和各處雜誌。”

聽了她的話，拿破崙&#8226；希爾把稿子放了下來，想要聽聽她還會說些什麼。

只是簡單的一句話，她為自己創造了推銷的機會。

有時，適當的方法，輕易地就幫你敲開了機會的大門。

㈧語言在實際應用中的變通

一個人與許多人之間的相處，不會是千篇一律，始終唱一個調子，要見什麼人說什麼話，也就是說，到什麼廟念什麼經，上什麼坡唱什麼歌。這也許說在世人面前是有一點顯得太過圓滑世故，但也不失為一個非常好的處世之道。只要不過於做作，這會讓你受益無窮。

一次，孔子東遊，來到一個地方感覺腹中飢餓，就對弟子說：“前面有一家飯館，你去討點飯來。”弟子就去到飯館，說明來意。

那飯館的主人說道：“要飯吃可以啊，不過我有個要求。”

弟子忙道：“什麼要求？”

主人回答：“我寫一字，你若識得，我就請你們師徒吃飯，若不認識就亂棍打出。”

弟子微微一笑