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事實證明，很多人在事業、生活方面不順利，追根溯源，都是由於失言造成的。FBI的專家在給警員們培訓時經常會講吓面這樣一個故事，以此來警示警員們在日常工作中一定要注意自己的言行。

有一次，一位年輕的女孩來到深受愛戴的牧師聖菲利普面前傾訴自己的苦惱。聖菲利普明白了女孩的缺點，其實她心地倒不壞，只是她常常喜歡說些無聊的閒話。這些閒話傳出去後就會給別人造成許多傷害。

聖菲利普說：“你不應該談論他人的缺點，我知道你也為此苦惱，現在我命令你要為此贖罪。你到市場上買一隻母雞，走出城鎮後，沿路拔下雞毛並四處散佈。你要一刻不停地拔，直到拔完為止。你做完之後就回到這裡告訴我。”

女孩覺得這是非常奇怪的贖罪方式，但為了消除自己的煩惱，她沒有提出任何異議。

她買了只雞，走出城鎮，並遵照牧師的吩咐拔下雞毛。然後她回去找聖菲利普，告訴他自己按照他說的做了一切。聖菲利普說：“你已完成了贖罪的第一部分，現在要進行第二部分。你必須回到你來的路上，撿起所有的雞毛。”

女孩為難地說：“這怎麼可能呢？在這時候，風已經把它們吹得到處都是了。也許我可以撿回一些，但是我不可能撿回所有的雞毛。”

“沒錯，我的孩子。那些你脫口而出的愚蠢話語不也是如此嗎？你有可能跟在它們後面，在你想收回的時候就收回嗎？”

女孩說：“不能。”

“那麼，當你想說些別人的閒話時，請閉上你的嘴，不要讓這些邪惡的羽毛散落路旁。”

FBI的專家們告誡我們：雖然說話是人的一種本能，但是如果你不懂得適當地保持沉默，其結果往往會變得很糟糕。沉默是金，有時候沉默勝於雄辯。如果說話的時機沒有成熟，保持沉默往往是最好的選擇。

在與人交談的時候，自己要多聽少說。多聽對方說話，自己則不要多說話。因為只有“知己知彼”，才能“百戰百勝”。

第三節　FBI如何從語言中過濾資訊

人與人之間交流的目的在於傳達和獲得有用的資訊。FBI專家們認為，在辦案的過程中，如果能夠靜下心來聽對方所說的話，更容易瞭解並掌握對方的心理。FBI培訓專家在給警員們培訓時常說：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什麼樣的話。假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多巨大了！”

FBI的專家說：聽別人談話是接受資訊。一個好的傾聽者應當善於透過交談捕捉資訊。聽比說快，聽者在聆聽的空隙時間裡，應思索、回味、分析對方的話，從中得到有效的資訊。可以說，傾聽是有效溝透過程中最強有力的一環。傾聽可以瞭解對方的性格，從而選擇合適的語氣和表達方式；傾聽可以拉近彼此的距離，從而有效地說服對方。可見，要想說出別人愛聽的話來，首先就要學會聽別人說話。傾聽對方講話也是口才的體現。假如你想成為一位善於交談的人，那就應當先成為善於傾聽別人講話的人。與雄辯的高談闊論相比，傾聽對方談話可謂樸實無華，然而它起到的效果卻很神奇，並且在傾聽中也可以得到更多的知識，汲取更多的智慧。需要我們注意的是，我們在聽的時候，要琢磨對方話中的微妙感情，細細咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。

FBI的非言語資訊專家鮑威爾在給警員們上課時，講述了一個很典型的案例：

有一次，馬丁先生在一次晚宴上結識了一位著名的科學家。他以前從未和這位科學家交談過，希望可以從他那兒獲取一些重要的知識。在宴會上，馬丁先生恭敬地聽這位科學家講述一些關於他研究的課題和所取得的成果，而且一連談了好幾個小時。馬丁先生幾乎什麼話都沒說，他只是告訴這位科學家，他受到了極好的款待，得到極大的收穫，結果得到了科學家在宴會主人面前的稱讚和誇獎，說馬丁先生“最富有魅力”，還說他和馬丁先生聊得很帶勁，度過了一個愉快的晚上。

鮑威爾講完這個故事，接著對警員們說：“馬丁先生在3個小時內幾乎什麼話都沒說，竟然成為很投機的交談夥伴，實在出人意料，但又在情理之中。在那位科學家看來，馬丁是把他作為意氣相投的話友；而在馬丁看來，他本人只是一名忠實的聽眾，只是不斷地鼓勵對方說話。從這個故事就可以看出，善於傾聽會使對方感覺到自身價值的存在，從而促使對方吐露內心的苦惱或喜悅。只有善於傾聽他人談話，才能更準確地把握談話者的