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FBI的專家們常常會從對話者的言語中去把握對方的心理變化。他們認為，人們經常透過談話發表對事物的觀點和看法，表達自己的思想感情。透過傾聽別人的談話，可以瞭解一個人，從而達到窺探他內心世界的目的。

FBI的專家們認為，人們的一言一行、一舉一動，無不或多或少地展示出其個性和心理。作為一名特工，只要稍加留意，就能夠發幽探微，將對方的內心世界一覽無餘。

FBI的非言語資訊專家鮑威爾，在給警員們上課的時候，通常會從說話人的談話方式、談論的話題以及談話時的小動作三個角度，來分析聆聽者應如何洞察對方內心的重要方法。

1．根據談話方式洞察說話者的心態

鮑威爾對警員們說：“內心不誠實的人，說話時支支吾吾，這是心虛的表現；說話決斷的人，對於談論的內容滿懷堅定的信心；內心平靜的人，聲音也會心平氣和；說話時聲音陰陽怪氣的人≮我們備用網址：。。≯，內心卑鄙緊張，心懷鬼胎；說話聲調很高昂的人，表示他有任性的性格；無緣無故小聲說話的人，主要是對於事情缺乏信心；說話速度忽然比平常緩慢，那就表示對對方懷有不滿或敵意；說話的速度忽然比平時加快，那就表示對方有弱點存在，或者表示說話的內容不確實。”

2．根據談論的話題洞察說話者的內心

鮑威爾還經常提醒警員們在日常執行任務中要注意：有些人不斷譴責上司的過錯和無能，事實上是表示他自己想要出人頭地的意思；喜歡在下屬或年輕人面前自吹自擂的人，則是不能勝任職務，或者趕不上時代潮流。有些人的話題太偏重自己、家庭或職業的事情，是一種自我意識的傾向，是自我中心主義者；而有的人不願丟擲自己的話題，反而努力討論對方的話題，這種人懷有寬容的精神，而且頗能為對方著想。

3．根據談話時的小動作洞察說話者的心理

鮑威爾在給警員們傳授經驗時，也經常說：“在開始談話就清喉嚨的人，多數是由於緊張和不安；談話中故意清喉嚨則是表達一種不滿的情緒。一面仔細傾聽，一面點頭稱是，這是認真聽話的證據；不斷把視線脫離說話者，或撥動手指，表示他對話題已感到厭煩。”

現實生活中，我們常常會遇到某人慾言又止、吞吞吐吐的現象，那麼這個人在那一刻已經洩漏了他的內心想法和真實動機。

第二節　FBI為什麼總是謹言慎行

水滿則溢，說話也一樣。在交談中，往往是說得越多，出錯的機率就越高，就越容易被人抓住把柄。所以，FBI的專家們經常提醒警員們在辦案過程中，要儘量使自己少說多聽，不該說時不說，不該說的不說。

FBI的警員們每天清晨訓練開始前，必須誦讀《聖經》中的一段文字：上帝賜給我們兩隻耳朵一個嘴巴，就是要我們少說多聽。少說多聽還可以保護自己必要的秘密。言者無意，聽者有心，有些秘密一旦被那些別有用心的人得知，再加以利用，則很可能使你陷於不利的地位。

FBI自成立之時起，胡佛先生就要求警員們在辦案過程中一定要把自己的底牌藏起來，注意傾聽對方的談話，在瞭解了對方的情況之後，才把自己的底牌亮出來。

1941年的夏天，FBI總部向全美各大學公開招聘警員。在對全美報名的大學生經過反覆考察後，FBI總部最終從中挑選出了三名大學生進入最後面試階段。前兩名大學生在FBI考官面前“我”字不離口：“我有能力……”、“我的設想是……”誇誇其談，炫耀自己的能力如何強，並提出了一大堆建議和設想，而其中一位名叫沙利文的應聘者則與他們相反，在面試時一直耐心地傾聽考官的見解和要求，很少插嘴，只有在考官詢問時他才做簡練的回答。面試結束後他禮貌地對考官表示感謝，並委婉地說道：“我很重視您的要求，也很贊同您的見解。如果我能被錄用的話，還望您今後多多指導。”

7月3日的一大早，天剛剛矇矇亮，郵差就按響了沙利文家的門鈴。“先生，這是FBI的來信，恭喜您！”郵差亮著嗓門，神情愉悅，似乎為做了一次FBI的信使而感到萬分榮幸。“FBI？”睡眼矇矓的沙利文雙眼立即明亮起來，一把奪過來信，果然是FBI的專用信封！他小心翼翼地開啟，裡面是一張薄薄的信紙。這張信紙正是沙利文數月以來苦苦等待的FBI任命信：

你被錄用為司法部聯邦調查局特工人員，CAFO級，全年工資3500美元。

落款是FBI局長鬍佛的親筆簽名。