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間的溝通越好，消費者返還給品牌的就越多，好似人與人之間的“點滴之恩當湧泉相報”。怕的就是你忽略了這些主體，讓它覺著品牌是你自己的私人物品，也怕你只把它當一個陌生人，溝通起來太生硬，沒有親和力或者沒有恰到好處地給予它想要的資訊，它就可能以某種特定的形式讓你嚐到苦頭。
前面前言中講過，在品牌的生存環境中，有五個主體影響著品牌 ，有著與品牌交換資訊的必要和需求。如圖5？1所示。
圖5？1影響品牌的五個主體
其中，除消費者和員工兩項是品牌管理者比較重視的之外，其餘各解釋如下。
政府監管者：一個可以讓企業順風順水，也可讓企業遭受經濟打擊的主體，構成複雜，涉及多種職能部門，如工商、稅務、質檢、環保、勞動和人事、宣傳部等，均是企業需以實際行動維護和以感性溝通深化的部門。以吉利為例，企業在2006年10月適時地圍繞企業自主創新能力進行傳播，加之以前對政府宣傳部門良好的關係維護，吉利成為十六大五中全會後中宣部確定的“自主創新典型企業”的代表，受到包括《新聞聯播》、《焦點訪談》和《人民日報》等各主流平面媒體的集中報道，很大程度上緩解了“吉利就是低檔車”的品牌認知壓力，為其2007年前後金剛和遠景等企業內中高檔車型的釋出和熱銷奠定了基礎。與此對應的一個案例是寶潔，這個向來以與中國監管部門有著良好關係為榮的品牌，2006~2007年都受到來自地
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