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'智慧點撥'
恣意放縱自己的情緒至多隻能逞一時之快,絕不能從根本上解決問題,而冷靜地控制一下自己的情緒,以退為進才是處理問題的好方法。
⑤勇於承認錯誤
王剛是一家商場新招聘的膝上型電腦銷售員。儘管王剛的業務還不是很熟練,但他認真熱情的工作態度,受到了大家的一致好評。
一天,王剛在銷售膝上型電腦時,一時大意,把一臺價值1萬元的膝上型電腦,以5000元的價格賣給了一位顧客。發現后王剛非常著急,不知該怎麼辦。
'笨人的做法'
王剛想了結這件事而不讓老闆知道,於是自己籌齊5000元悄悄地入賬。但他不甘心自己這樣吃虧。有同事幫王剛出謀劃策,告訴他,他完全可以向那位顧客追回1萬元。
於是王剛按照顧客留下的聯絡方式,找到顧客讓他付這筆錢。但顧客認為自己沒有錯誤,拒絕了王剛的要求,並且向商場投訴。
商場老闆知道這件事後,非常生氣,辭退了王剛。
'聰明人的做法'
王剛決定到經理那裡去承認錯誤。同事聽後大吃一驚:“你瘋了,王剛,那樣你肯定會被辭退的!”王剛仍然堅持自己的決定。
在下班之前,王剛手拿一個信封來到經理的辦公室。“對不起,經理,今天我犯了一個很嚴重的錯誤,讓公司遭受5000元的損失。我為我的錯誤感到羞恥。這5000元是我的存款,請您收下,希望能彌補一下公司的損失。如果您要因此開除我,我不會有任何怨言的。”
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第15節:你是聰明還是笨(15)
經理聽後問王剛:“你真的打算用自己的錢填補那5000元的虧空?”
“是的,經理。”王剛說,“雖然我可以按照顧客留下的聯絡方式,找到顧客讓他付這筆錢。但為什麼要去找他呢?是我把兩種膝上型電腦弄錯了,這完全是我的錯,我對這個失誤付有全部的責任。而且,這樣做還會影響商場的聲譽。”
王剛勇於認錯,並敢於負責的舉動深深感動了經理。他沒有像其他人所想的那樣開除達尼爾,而是任命王剛擔任了櫃檯經理。經理認為,一個敢於認錯的人,一定有很強的責任心。
敢於認錯的王剛獲得了更大的發展空間。
'智慧點撥'
自己的過錯要自己承擔,這是每個人的責任和義務。千萬不要懼怕伴隨錯誤而來的負面影響,一味地隱藏錯誤或為自己的錯誤尋找開脫的藉口,這樣做,錯誤就會制約你前進的步伐,減慢你成功的速度,降低你的行為質量。
正確的做法是,在發現錯誤的時候,馬上想辦法去最大限度地彌補過錯。只要你能以正確的態度對待它,勇於承擔責任,錯誤不僅不會成為你發展的障礙,反而會成為你前進的推動器,促使你不斷地、更快地成長。
聰明人完成任務不折不扣,笨人接受任務百般推諉
最完整的人事規章,最詳細的職務說明書,都不可能把人應做的每件事都講得清清楚楚。公司總會臨時跳出一些事來,員工也總會接到一些不願意去幹的工作,或是職責以外的任務。例如,公司一位重要的客戶週日從外地過來,為表誠意,公司要派你去接他。你很不願意,這是你職責之外的事,你會認為:“憑什麼要我去?我工作了整整一週了,我要休息。當時我來公司時,可沒有人告訴我還要在週日去接機!”如果你這樣子去計較,在一個組織裡是很難出頭的。
聰明的人知道,臨時的事是一定要有人做的。因此,他一口答應,毫無怨言,並且投入自己全部的熱情和智慧去完成任務。聰明的人相信,付出一定會有回報,在一個地方的付出,一定會在別的地方得到回報。因此,即使上司並沒有安排自己的任務,但一旦發現上司為某一項任務找不到執行的人而苦惱時,他會積極主動的勇挑重擔。
中國有一句話:吃虧就是佔便宜。一個員工毫無怨言地去為上司分憂,他的上司會非常地感激你,即使當時不說,也會利用另外的機會表揚他、獎勵他、回報他。
聰明的員工從不在工作中尋找任何藉口,他們努力把每一項工作做到盡善盡美,而不是尋找各種藉口推諉;他們總是出色地完成上司安排的任務,替上司解決問題,從不找任何藉口推託或延遲。
◇事典◇
①挑戰不可能
於莎莎是一家大型建築公司的設計師,有一次,老闆安排她為