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（3）客戶並不希望出現多個只提供區域性服務的供應商，他們更期望獲得一個能夠解決一切問題的供應商。
總之，他認為分解IBM“是一種罪過”，把IBM分裂成一個個獨立的電腦零部件供應商，在某種程度上就是讓IBM“成為大海中的一條條小魚，而且微不足道。”
在這些見解的指導下，他毅然停止了一切會導致公司分裂的內部活動。如果郭士納不能夠保持IBM的整體性，IBM將被分散為眾多細小的個體，這些個體將脫離IBM獨立為一些人自我的俱樂部。
尤其是在個體復興的時代，這些情況更易發生。因此，能否保持企業的整體性，是未來領導者必須面對的挑戰之一。
明確方向
領導者最為重要的兩項工作是明確方向和實現目標。明確方向給予員工清晰的未來，使他們明白自身所做的一切是具有價值和意義的。而實現目標則是價值的具體體現。
我們回顧一下德魯克對領導者的定義：“一個擁有跟隨者的人”。指明方向正是讓他人跟隨的第一項領導能力，沒有人願意跟隨一個缺乏“方向感”的領導者。
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第31節：第二章 未來需要什麼樣的領導者（4）
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