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界限的一種有效辦法就是學會一項重要的技巧：保持沉默。但沉默不語常常會使人備感不安，甚至是無法忍受，一味埋頭苦幹的員工總要設法打破沉默的僵局。

實幹家策略明晰界限的重要性（4）

然而，自覺、嫻熟地保持緘默不語，就能使它變為一種價值無窮的有利工具。沉默有很多種不同的形式，它可能是一個簡單、短暫的停頓——允許自己適時地修正想法，作出針對性較強的回答。有時，一味埋頭苦幹的實幹家可以採取迂迴戰術，巧妙地避而不答，簡單地說一句，“我要好好想想這個問題，回頭再給你答覆。”

針對一些電話，我們可以有意識地暫不回覆。這種做法能夠為實幹家提供額外的時間、空間，讓他們深思熟慮，隨後再作出回應、發表看法。在爭論激烈、分歧較大的時刻，實幹家們可以暫時退出討論，這樣可以有效地避免自己出言不遜。當頭腦冷靜、狀態良好的時候，他們可以重新討論那些話題。一位成功的公司主管經常碰到一些性格急躁的職員，他們總是希望自己的請求立刻得到答覆。每次遇到這樣的情況，這位主管就會對他的職員說，“如果我必須立刻給你答覆，那麼，答案一定是否定的。如果你能給我時間考慮一下，答案也許會是肯定的。”

有些時候，在選擇得體的言行舉止和適時回絕他人請求的問題上，實幹家們必須設定明確的界限。自尊心極強的實幹家不能忍受老闆的恃強凌弱或者客戶的專橫霸道，也不可能在自己的職務說明中陳述自己的這些經歷。如果一位同事跨越了這個界限，後果將不堪設想。在下面的故事中，琳達（Linda）的經歷便是一例很好的例證。

“克魯拉”的良藥

一家總部設在紐約城的大型圖書出版商計劃開拓小型的專門市場。他們收購了新英格蘭鄉村的一家小型出版商格雷布魯克（Graybrook），這家出版商在此領域歷史悠久、成就卓著。總公司從紐約派遣艾麗斯（Alice）來管理這家新近加盟的子公司。艾麗斯是一位盛氣凌人的主管，她不滿意職員的工作表現。然而，艾麗斯遺憾地發現，格雷布魯克的整體文化氛圍並不相容“克魯拉”式咄咄逼人的行為和那種“不工作就受罰”的管理方式。

為了提升格雷布魯克的專業水平，艾麗斯聘請琳達擔任創意總監兼美編部的經理。琳達來自新英格蘭以外的地區，艾麗斯希望能夠透過這種方法為格雷布魯克注入新鮮的血液。

“我接任工作剛剛90分鐘的時候，”琳達回憶說，“艾麗斯把我叫到辦公室，對我說，‘我對這裡的員工質量很不滿意。最遲到明天，我要你解僱三位員工。但是我不能確定是哪三位，你自己決定。’”

此言一出，琳達震驚不已。“我接任工作還不到兩個小時，她就讓我解僱一些我全然沒有了解的職員！”她回憶道，“一方面，我對公司的情況不甚瞭解，還沒有資格評價任何人；另一方面，她讓我任意解僱我管轄部門的職員。這種行為無視權力界限，犯了嚴重的錯誤。”

琳達本能地意識到，回應艾麗斯指令的時刻，便是維護自己權力、捍衛管理界限的最佳時機。“我必須承認她是一個令人生畏、脾氣暴躁的主管，”她清楚地記得，“我是一個埋頭苦幹的實幹家。對艾麗斯坦誠直言讓我感到有些無所適從。然而，不知什麼緣故，我非常相信自己的判斷力。於是，我做了個深呼吸，大膽地向她坦誠直言，‘艾麗斯，我的工作是管理這個部門，而不是做你的傀儡。我需要自由的空間開展自己的工作。’”

實幹家策略明晰界限的重要性（5）

這種方法果然奏效。一聽到琳達的否定意見，艾麗斯開始變得心神不寧，但是她還是勉強地作出了讓步。隨著時間的推移，艾麗斯開始慢慢尊重和在意琳達的感受和看法。

琳達設定了嚴格的責任界限，極力維護自己的工作和管理權力。她必須在極具挑戰的情況下，鼓起勇氣，對令人生畏的老闆大膽直言，宣告自己作為經理的權力和責任，大膽對艾麗斯的不合理要求說“不”。琳達選擇了一種有效的方式，成功地強化了自己的責任界限。

實幹家策略：優先考慮

明確的界限一旦得到了適當強化，面對那些費時、勞神、費力的請求，下一步要做的就是學會如何作出適當的決定。為了做到這一點，一味埋頭苦幹的人必須有意識地評價和優先考慮那些請求，仔細地甄別哪些可以欣然答應，哪些必須斷然拒絕。

千萬不要忘記，永遠保持自我是你應該首要考慮的因素。

乍看起