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、運用這筆推廣預算。首先它削減了貿易廣告,並花了一些錢製作教育材料,譬如簡介手冊、新聞通訊及研討會。另外,紅星也開發了一個互動式軟體程式,內容包括如何增進食品風味的個別指導,還有如何使用特定產品的指引。這些都有助於紅星把自己定位成“已裁減研發人員的食品業”顧問。該公司還開發了一個更先進的資料庫,可以更有效地接觸顧客及潛在顧客。根據紅星的營銷經理提姆·羅根(Tim Roebken)所說:“以前,我們頂多和行業雜誌配合,針對雜誌訂戶名單寄發直接郵件。現在看來,這仍是一種很不經濟的大量廣告方式。因為在該雜誌的3萬名訂戶中,我們可能只想接觸其中的5000~6000名訂戶而已。”接觸審視問題與機會,並採取特定的定位策略,紅星在不增加整體預筍的情況下,提高了營銷傳播的效果。其間的差別就在於,現在有2/3的營銷預算分配給新的媒體工具(只有10萬美元花在廣告上),而且所有這些工具都整合在一起,針對市場傳達出一致的營銷資訊。資料來源:Adapted from Joe Mullich,“Red Star Crafts a New Markering Recipe.”Business Marketing(December l994):6+.
使用直接郵件時,要經常進行測試。你可以測試不同的文案、包裝形式及郵寄名單。如果可能,在每一次郵寄時,都另外以一組對照組來測試不同內容的效果。信件內容應該儘量個人化,而且要提到潛在顧客的需求,而不只是產品。提供優厚的獎酬來鼓勵人們回覆,不要一味鼓勵潛在顧客和公司接觸以獲得更多資訊,而是要提供一些免費手冊、降低售價或試用品等誘因,會更有效果。當你使用直接郵件(或任何直接回應的廣告方式)時,請準備好回覆潛在顧客詢問的材料,並在信封上強調裡面有該潛在顧客要求的資訊。
當你針對能夠直接獲得回應的引導性銷售方案進行評估時,最好讓銷售人員也一起參與。在正式將郵件寄出給顧客及潛在顧客前,讓他們看看郵件的內容,並徵求他們的意見。銷售人員不只願意提供有用的建議,他們也會比較傾向支援在產品推出早期就採用這樣的方案。
評估廣告的有效性
不論你使用哪些媒體,儘量收集每一個廣告所產生的回饋資料,也就是“推廣活動投資報酬”(return on promotional investment/ROPI)。這有助於判斷哪一種媒體是最有效的,對於編列未來的廣告預算也很有用。假使廣告的目的是為了長期的形象,那就該定期進行形象調查,才知道所做的投資是否值得。
促 銷
除了廣告之外,產品經理也可能會參與其他各類促銷活動,像贈送樣品、銷售競賽及各種獎勵方案。這些技巧之所以被稱為“獎勵方案”,是因為相對於建立長期的品牌忠誠度,它們提供了誘因來刺激短期的產品銷售增加。促銷活動經常在新產品上市時使用,也常用來干擾競爭對手的戰術應用,或是用來進佔新市場。
贈送樣品是一種鼓勵顧客嘗試新產品的有效做法。對於那些需要潛在顧客改變行為的新產品而言,如果能以較低的價格——甚至免費提供顧客試用,通常會有很大的好處。舉例來說,3M的利貼便條紙(Post…It Notes)就提供了顧客免費的樣品使用經驗。試駕是汽車業提供顧客使用樣品的一種方式。以購買為前提的租賃,更是一種對購買雙方都能降低成本(及風險)的試用樣品做法。
分銷策略
除非一位產品經理的產品的分銷渠道,完全不同於公司其他產品,否則一般而言,他不會對分銷策略有太大的控制權力。他大部分的工作將是和現有的分銷商、經銷商或代理商共事,可能會在必要時協助加速產品的發貨。然而,有些新產品需要在分銷渠道上做改變,或者有時候,市場和競爭會迫使企業動用現有的產品分銷渠道。如果一位產品經理正在將新產品推到新市場上,或是要將市場擴充套件到全世界,那麼分銷策略可能就是產品計劃中一項舉足輕重的議題了。在這樣的情況下,產品經理在發展年度營銷計劃時絕不能忽略配銷策略這個環節。
每當產品經理要推出一個定價較低、較高或具有不同形象的產品時,可能就需要導人新的渠道。一個潛在的明星產品很可能因為錯誤的渠道決策,而在成功道路上受到阻撓,就像體育用品公司胡菲(Huffy Corp。)在推出它的新款腳踏車時所經歷的一樣。
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