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產和銷售過程中嚴格把好質量關，杜絕因質量問題而砸牌、產生糾紛、索賠和降價等現象，維護企業和品牌的聲譽。

4�搞好營銷和售後服務，將質量管理做到貼近終端顧客。品牌形象是指產品質量在消費者心目中的印象，包括品名、包裝、圖案、廣告設計等，依靠營銷和售後服務來塑造。為此，企業要注意關注市場動態，重視競爭對手，確立市場定位，不斷改進產品包裝、增加產品品種，做好廣告營銷，搞好產品宣傳，完善售後服務，紮紮實實地開拓市場。

只有上述質量戰略的嚴格執行才可以為企業帶來持續發展的動力。

五、關注顧客評價中的資訊反饋（1）

現在的顧客對產品越來越熟悉，對自己的判斷越來越自信，敢於根據自己的判斷與評估進行產品的購買，並很樂意對產品進行評價。這說明了一個問題，它涉及了所有向別人銷售自己產品的生產廠家：公司都將不可避免地面臨由於客戶經驗的影響而造成的客戶轉變。所以，企業若能充分的重視客戶對產品的評價，將有助於瞭解客戶需求，並可作為制定銷售戰略的指導。

隨著客戶不斷從他們所購買的產品中獲得經驗，他們的需求也不斷地發生了變化。最初，他們是沒有經驗的普通的購買者，購買產品時傾向於功能齊全、包裝漂亮以及優質的服務，對產品，他們更願意聽從專家和有經驗人的推薦。後來，他們成為了經驗豐富的行家，更願意購買價格低廉，無包裝形式並且固定可靠的產品，他們更願意相信自己的判斷，對產品也有了自己的看法。

這說明了一個問題，它涉及了所有向別人銷售自己產品的生產廠家，無論是標準的工業產品，如鋼鐵或通訊裝置，或是其他產品，公司都將不可避免地面臨由於客戶經驗的影響而造成的客戶轉變。

隨著客戶對產品越來越熟悉，對自己的判斷越來越自信，顧客敢於承擔一定的風險，這些在以前他們總是推諉到銷售商身上。他們不再尋求一大堆綜合性的利益，對其中的每一部分利益他們都可以清楚地進行分析及評估，根據自己的判斷與評估進行產品的購買，並很樂意對產品進行評價。

所以，企業若能充分地重視客戶對產品的評價，將有助於瞭解客戶需求，並可作為制定銷售戰略的指導。基於客戶評價的客戶管理戰略 一旦與客戶建立了一個良好的關係，企業就必須致力於如何珍惜維持這些市場份額。然而隨著時間的推移，客戶的需求發生改變，企業隨時面臨著“只落得個兩手空空”的風險。但如果企業能認識到客戶評價的影響，相應地根據客戶期望利益來制定客戶管理戰略，那麼企業就佔據了市場競爭的優勢。

1�牢固樹立“客戶為本”的經營理念

“顧客是上帝”的觀念在很早之前就已經提出了，然而樹立“客戶為本”的經營理念卻需要企業將客戶提高到戰略高度，即企業必須實行“顧客導向”的經營策略。

2�培養客戶忠誠的“惠顧”精神

要想維持客戶的忠誠度，使其繼續對產品的購買，企業就必須傳遞給客戶一種思想文化和精神、價值取向的認同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。將企業或企業的產品與顧客融為一體。比如，動感地帶的口號“我的地盤聽我的”，樹立了一種氛圍將企業的目標顧客群——新新人類與企業的產品相聯絡，從而獲得了巨大的成功。

3�建立客戶組織

建立客戶組織可以維繫客戶關係，減少客戶流失，降低營銷成本。具體的客戶組織是指如俱樂部制、會員制等。

目前，在歐洲，比較成熟的客戶組織是汽車俱樂部，幾乎每個品牌都有自己的汽車俱樂部，並有較穩定人數的參與者。俱樂部定期舉行活動，不僅使消費者之間得到溝通，也在潛移默化中增加了客戶的忠誠度。

4�開展客戶教育

在市場經濟中，市場既是橋樑，也是鴻溝，生產者與消費者之間永遠存在著矛盾。而開展客戶教育不僅是有效維繫客戶關係的策略，也是一種非常好的促銷手段。就像那個經典的賣鞋的故事，有兩個推銷員到一個小島上去推銷鞋子，其中一個剛去就回來了，因為他說島上的人都不穿鞋子；而另一個推銷員很高興地住了下來，兩年後，他的鞋子都賣光了，因為經過他的“客戶教育”，島上的人都開始穿鞋子了。

可見，消費者沒有的需求企業是可以開發和教育的，那麼如何進行“客戶教育”呢——廣告教育、公關教育、消費學校、使用者講座、客戶培訓等都是可以選擇的手段，而具體如何選擇就要看產品