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引子　“說”出來的Google

要問這幾年網際網路產生的最大的傳奇是什麼，所有人都會說：是Google——當前全球最大的搜尋引擎公司。

有人這麼評價它：

Google，一個公司名稱，又是一種無所不在的文化；

一個搜尋引擎，又像一個無窮的宇宙；

一個名詞，又是貫穿每一個網民日常生活的基本動詞；

它是庶民忠實的工具，又是把據網際網路的上帝；

它是微軟的敵人，是矽谷復甦的先鋒；

Google還是一個巨型的 圖書館，一個購物天堂，一次約會服務，一場室內遊戲…… Google有著無數的可能，有著無窮的想象。

網民說：你去Google一下；我要Google資料；他是個Google主義者……

創業中的小公司說：自己的大部分客戶流量來源於Google的搜尋結果。

對手說：Google的網頁太過龐雜，其中含有限制性內容。

媒體說：“Google經濟”和某某年度Google　20大流行詞彙排名，以及一個寡婦如何藉助Google把有效的客戶流量吸引到自己的網站上，從而維持一份體面生活的類似故事。 華爾街和矽谷說：Google如果上市，或許就能為重振科技股雄風帶來希望。 可以說，Google正是這樣一個被“說”起來的公司！

正是因為上述有關“說”的種種，Google這個單詞才在全世界得以快速的流傳；Google在人們心目中的地位才會得到一次又一次的強化和提高。Google才在“沒有做過一次電視廣告，沒有貼上過一張海報，沒有做過任何網路廣告連結”的情況下，獲得了成功。 可Google又到底是憑藉什麼，讓包括網民、對手、媒體、投資者等意見領袖在內的群體不停地傳播它、討論它的呢？

相信許多用過Google的朋友都已有了一些基本的認識，那就是源自它技術、服務的高質量以及客觀公正的搜尋結果排序。

Google的首頁簡潔乾淨，相對它那些將廣告、新聞等令人眼花繚亂的內容搬上首頁的對手們來講，淡化了商業氣息，完全突出了搜尋功能。

Google拒絕了搜尋排名的付費服務，在其網頁級別技術的基礎之上，始終將搜尋結果的客觀公正放在首位。

Google能提供86種語言的版本和30億個以上可檢索的網路頁面數量。

對一個搜尋引擎服務商而言，有什麼能比為自己的使用者提供更豐富、更公正、更人性、更有價值的內容來得更吸引與籠絡人心、更增好感促人口碑相傳呢？

Google正是因此憑藉口碑由弱至強的。

看過Google是怎麼“說”出來的之後，現在讓我們結合Google的案例來整理一下開展口碑營銷所需解決的幾個問題：

⊙誠如Google因為淡化其商業氣息，準確、客觀並強大的搜尋功能，及其因此而創造出的使用價值和其中所發生的故事，可以讓人們不停地討論它一樣，你的產品或服務又憑什麼能讓人們來討論你呢？

⊙Google的口碑參與者，既包括了使用者、媒體和意見領袖，還包括對手。而對普通企業而言裡面還包括各級渠道成員，你又該如何激發他們的口碑以壯聲威，又該如何引導各口碑參與者的傳播內容，並將他們儘量維繫在利好自己的層面上呢？

⊙用過Google的人，可能將Google的好告訴給身邊的人，並以此類推流傳Google，你又如何能讓好口碑在消費者中得到更大的擴散呢？

本書將給你答案！

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一、什麼是口碑營銷（1）

鄰居告訴你，附近新開了一個超市，挺不錯的。那麼，你很可能在有空的時候就會想去轉轉，儘管你可能沒什麼急著想買的東西。

網上的BBS說，某某電腦有什麼什麼樣的問題存在，不太好。那麼，在你選購電腦的時候，儘管那個某某電腦在瘋狂促銷，但那個型號，甚至品牌的電腦依然不會在你的選擇之列。

這是為什麼呢？

答案很簡單，這就是口碑的魔力！

口碑的發展歷史

口碑在人類社會資訊傳播產生的時候就已經存在了，我們可