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的人是不是腦袋讓門擠壞了？

讓我們做一串有趣的推理遊戲來論證一下這個等式。

如果一家//auto。ifeng。/

汽車銷售4S店的廁所很乾淨，它的展廳會很髒嗎？不會（或，至少可能性很低。以下略）；如果一家4S店展廳很乾淨，銷售顧問會很邋遢嗎？不會；如果一家4S店銷售顧問都很精神，他們的工作流程會一塌糊塗，工作狀態會很差嗎？不會；如果一家4S店銷售顧問人精神，流程與工作狀態也好，這家4S店的銷售業績會很差嗎？不會；

等等，怎麼回事兒？廁所幹淨=多賣車這個荒謬無比、驢唇不對馬嘴的等式還真就能成立？

答案非常肯定，能。

如果你還是有點丈二和尚摸不著頭腦的話，我再舉一個極為簡單的例子，相信你就更容易理解了。

假設你家所在的小區附近有兩家小飯店，而且這兩家店提供的飲食無論從價錢上還是質量上都一摸一樣，各種硬軟體設施也完全相同，但只有一點不一樣：一家店乾淨得不行，一家店髒得不行，你猜猜哪家店會生意好？

這個問題近乎弱智——當然是那家乾淨的店生意會好。

但我告訴你，答案不止如此，事實上那家髒的店幾乎沒有任何生存的可能（而不僅僅是競爭力會差）。道理很簡單，如果真的其他條件都完全一樣的話，這一點差別就會是絕對致命的。

回到我們剛才那個等式（廁所幹淨=多賣車）。在現實世界中，幾乎99％的汽車4S店的廁所都是不乾淨的，因此，幾乎百分之80％以上的4S店都存在著相當嚴重，或極為嚴重的管理問題。但是有些店依然看來經營得不錯，完全是因為其他的一些因素（沒有競爭，吃獨食兒；或品牌好等等）在幫忙。道理也很簡單，廁所在中國人的概念中是一個理所應當該髒的地方，不管也罷。所以，如果某家4S店連這樣的地方都能做到滴水不漏的話，其他方面會很差的機率就應該很小了。同樣地，如果所有方面都可以做得很好，那這家店偏偏業績不好才是活見鬼了。

你想多賣車嗎？那就先去把廁所捯飭乾淨吧。

正文　“衛生”是“打掃”出來的嗎？

從現在開始，大家記要記住：乾淨的環境衛生絕不是打掃出來的，而是維護出來的。

乾淨的環境與衛生狀況，絕對是現今任何一家企業，尤其是服務行業的企業極為重視的核心競爭力之一。但遺憾的是，我們的很多企業，無論是管理者還是普通員工都對環境衛生抱有錯誤的觀點。致使這些企業雖然也進行了大力的培訓與教育，並制定了一麻袋的相關制度，但是整體環境衛生狀況還是得不到明顯的轉變。這到底是怎麼一回事呢？

其實，答案就存在於一個簡單的問題裡。這個問題就是：衛生，是打掃出來的嗎？

這個問題聽起來也許有些怪異，但是先別急，等我詳細解釋一下你就會明白。

通常，對於衛生，我們中國人是隻有打掃的概念，而缺乏維護的概念的。就是說，我們往往會有一種根深蒂固的習慣性意識——維護有什麼必要？髒了打掃一下不就完了嗎？或者，就是因為會髒所以才需要打掃的呀！所以，在日常生活中我們經常會見到這樣的場面——嗑瓜子，瓜子皮掉了一地也不願管；扔紙團，紙團掉在了垃圾桶的外邊也無所謂——沒事兒，反正到時候我打掃一下不就行了嘛！

這裡就有一個有趣的問題要問問你——對你來說，你要的到底是什麼？是想方設法讓自己時刻都處在一個乾淨的環境中這件事兒重要呢？還是打掃衛生這種行為本身更重要？

你可能會認為這個問題很無聊。但是讓我告訴你，實際上相當多的人都沒有搞清楚這兩件事之間的關係。在我們中間，只把打掃這種行為當做最終目的，從而忽視了環境衛生本身意義的人大有人在。

我們的很多公司都普遍地存在著這樣的現象：每天上午上班時打掃一遍衛生（當做值日進行），然後一整天之內無論環境衛生變得多麼汙穢不堪也就都與自己無關了，大不了下班前再安排一次值日——再打掃一遍。讓我們想想這樣做的結果是什麼——這些公司每天上午上班後的短暫時間，以及下班以後的時間裡，環境衛生將會是非常乾淨的。偏偏白天的八小時上班時間內，環境衛生將會是非常髒亂的。那麼，乾淨的環境到底是為誰準備的呢？既不是我們的員工，也不是我們的客戶。因為他們身處公司的大部分時間裡環境衛生狀況是極差的。而恰恰是他們不在公司的時候，環境衛生狀