第43部分(第3/4 頁)

仰頭喝乾了杯中的酒，將杯底亮給陳豐。

拉拉敏感地覺得有點不對勁：田野是陳豐手下的得力干將，陳豐格外栽培的一號種子，平日裡他就特別注意田

野的感受，所以，一堆人當中陳豐單和田野碰杯並不奇怪，這叫“給面子”，屬於一種常見的簡便易行的“激

勵”手段，還可以起到“區分不同業績表現”的作用，比如業績好的，你穿了一條漂亮的裙子，老闆會讚美兩

句以示關注，換了個業績不夠好的，穿十條漂亮裙子都白搭，老闆不對你的衣著發表評論，因為你還沒有掙到

那份“榮耀”或者說“資格”；令拉拉感到奇怪的是田野的反應，她雖然喝乾了杯中的酒，卻沒有向老闆致謝

——對於八面玲瓏的銷售經理而言，這本是不會疏忽的動作，何況田野這樣的人精。

拉拉覺著，田野的動作應該是有意義的，要麼她在暗示對陳豐的某種不滿意，要麼？？她要跳槽了，所以怠

慢？後一種想法，不由自主地襲上拉拉心頭，拉拉瞟了陳豐一眼，陳豐的表情看不出什麼異常。

file：///E｜/新建資料夾/新的文學/杜拉拉昇職記1＋2＋3全集/杜拉拉昇職記2華年似水。txt＇2010…5…10　15：13：57＇

拉拉正想著，施南生拔高嗓門招呼大家道：“哎，你們都完成了公司商業行為準則的線上培訓了沒有？”

田野說：“我完成了50％。有什麼發現？你直說吧。”

施南生道：“那你記不記得有一道題目是這樣的，有一天，某人加班到很晚，他很鬱悶，覺得老闆交給他的是

些沒有意義浪費時間的活兒，為了發洩，他寫了封郵件給其他部門一個要好的同事，郵件內容大意為，我老闆

讓我今晚完成標書，我就算幹到明天天亮也無法完成，這樣匆忙趕製的標書毫無實際意義，我才不理睬他呢，

我打算隨便拿以前的兩封標書拼湊拼湊給他，我的老闆是個STUPID的傢伙，不懂業務又胡亂發號施令！這道題

目的問題是——這人可以發這封郵件嗎？為什麼？”

田野說：“這題我還沒有做到。當然不可以發這樣的郵件啦，明顯在講老闆壞話嘛，還白紙黑字寫下來，不是

找抽嘛。”

施南生得意地晃了晃腦袋道：“讓我從商業行為準則的高度給你講講為啥不可以發這封郵件吧——你不能留下

任何關於他人的文字記錄，假如這些內容是你放到桌面上講出來會感到尷尬的。”

拉拉聽了也來勁了，侃侃而談道：“這道題我也做過，挺有意思的，我覺得它在宣揚一種實誠文化，並作為紀

律硬性規定下來——我背後講的應該是我當面也能講得出口的——每個員工都要簽字宣告‘我讀過、理解並且

接受上述內容’。作為商業行為準則，本身應該是紀律性的內容，但是它其實同時在灌輸價值觀，或者說它在

教我們怎麼做人。我們可以發現西方人往往比東方人更少撒謊，老外既比我們中國人直接，但又很少隨便講別

人壞話，他們更強調只描述具體的客觀事實本身，而避免去評價人的好壞。因此，我們基於事實說‘某某今天

遲到了一小時’，我們不說‘某某沒有時間觀念’，我們說“你這個月遲到了三次”，我們不說“你又遲到了

你總是遲到！”這確實行之有效，可以避免人與人的衝突，因為誰也不能否認‘遲到一小時’這樣的客觀事

實，但你說他‘沒有時間觀念’他可能會跳得很高，同樣的，你說他業務能力不夠，他也許會憤怒地說我覺得

我業務能力很強，但你說他最近三個月指標完成率低於80％，這就是他無法反駁的事實了。”

王海濤點頭道：“所以呀，溝通技巧的培訓不就教我們溝通要基於事實，如果有人告訴你，他業績很好，你一

定向他拿STAR（SITUATION，TASK，ACTION，RESULT，即當時的背景，需完成的任務，當事人採取了怎樣的具

體行動，最後的結果怎樣），才能搞明白到底怎麼個好法，得問他你的業績排名第幾？他說第三的話，你就要

file：///E｜/新建資料夾/新的文學/杜拉拉昇職記1＋2＋3全集/杜拉拉昇職記2華年似水。txt＇2010…5…10　15：13：57＇