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；另一個和他一起進來的小女生，老闆對她就特別寬容。他不停地咒罵著“男女不平等”，“男生難道就活該要當畜生”……

我不需要知道他實際工作的情形，就能猜到為什麼他的老闆不喜歡他。我這個小表弟平常頭總是低低的，看到人也不太打招呼，總是沉著一張臉，不要說他老闆了，連我這個表哥看到他這副樣子，一天的活力都好像被他消耗殆盡了。

有些人總會抱怨自己工作多累、多辛苦，但主管就是瞎了眼，看不到他的努力，升官也升不到自己頭上來。其實，簡單來說，他們的問題就是“不討喜”。如果你有空，多觀察那些上司和老闆喜歡的人，他們不一定長得像名模一樣漂亮動人，重點是他們總是笑臉迎人，全身充滿了活力。

所謂的非語言因素，就是表情明朗、態度爽快。有些人整天陰沉著一張撲克臉，不和上司打招呼，工作起來磨磨蹭蹭，請同事幫忙的時候也是一張沒有表情的臉，好像別人理所當然要幫他的忙。這樣的部屬會讓上司感到失望、生氣，其實不要說是上司了，只要是人看了都覺得不愉快。

這樣的人即使工作表現很出色，老闆也不會想聘用他，因為，除非你是在南極圈工作，否則你一定有機會面對其他公司的客戶，光你那張陰沉的臉，就可能把人都得罪光了，老闆哪敢用這樣的人。不管有什麼讓自己心情不好的事情，也不該忘記要用明快的語言與同事熱情寒暄；別人詢問你問題時，也要給予清楚的回答。

辦公室中除了團隊合作將工作完成之外，很重要的就是“士氣”。暢銷書《共好》中指出，在辦公室團隊中，除了讓同仁們都能徹底瞭解自己的工作目標並一起朝著相同的目標前進之外，另外很重要的一點是：同仁們在工作中全都精神抖擻地奮力工作，而不是各自為政、擺臉色，這樣才能帶動整個團隊。

中國有句俚語說：“伸手不打笑臉人”，如果今天有兩個人同時犯了錯誤，聽上司訓話時，一個瞪著一雙瘋狗眼恨恨地瞪著上司，另一個則是以誠懇的態度及表情聆聽，你說哪一個會被老闆重用？這應該是再明白不過了吧！

別以為一個小小的微笑沒什麼，在職場上，能夠讓人感覺到愉快、有活力，它帶來的幫助絕對不是與同事們感情好而已，而是你能不能在辦公室生態圈中存活的重要因素。

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天擇律36　上司、老闆交代事項時，要把指示聽到最後

上司或前輩在交代工作時，往往事先已經安排好交代的順序，你這時候絕對不能做的事就是“打斷他”。

如果在上司交代事情的過程中突然打斷上司，提出疑問，對方會很容易忘了說到哪兒了，這樣會讓對方感到不快。所以，在接受指示、命令時，要先把上司的話聽完，然後再提出有疑問的地方或自己的看法。最好在聽對方交代事務的時候，能夠拿起一本筆記本，把每一個環節清楚記錄下來，並記下你的疑問，等到上司事情交代完，再依序提出你的問題。

這樣一個小動作，在工作上卻是非常必要的。

上司是從部屬的表情、動作，來判斷自己的話部屬是否清楚、明白了，所以上司交代工作時，如果你清楚、明白了，要點頭表示自己已經懂了，這一點也非常重要。你不點頭，上司也就不知道這個部分你到底懂不懂，這是非常不禮貌的行為。

像我一個大學同學，唸書時她就很好辯，進入職場後這個習慣也沒改。每次上司交代她什麼事情，才剛說：“這次的行銷企劃案不錯，你就去找……”她馬上搶著說：“我知道，我知道，我會去找合作廠商執行的！”雖然她的確也都將工作處理得很好，但卻因為這個壞習慣得罪了上司。果然，某次她出了個紕漏，明明是可以補救的，上司卻堅持要她負責到底，逼得她提出辭呈。

把主管的話聽到最後，也是一個很重要的做人態度——尤其是在你犯錯的時候。有些人在犯了錯的時候，往往不等上司把事情完整說完就忙著辯解，這隻會讓人覺得你急著想逃避責任。如果你有謙虛認錯的態度，這個時候就能老老實實地把話聽到最後，之後再說明一下當時的情況及發生失誤的原因。

在老闆指出你的錯誤時，你不能先為自己辯解；讓上司和前輩瞭解情況之後，他們才可能告訴你一些應該怎樣做或事後處理的辦法。認識到自己的失敗處之後，自己也必須分析一下自己失敗的原因。

我們在前一個階段談到的認識失敗、反省失敗、以後予以注意，只是告誡自己罷了；更積極的態度是：要把失敗當做一塊墊腳石，再