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門口賣飲料和零食，但生意一直很不好。

這天哈利想出一個辦法：要讓買票入場的人都可以免費拿到一包花生米。

老闆罵他瘋了，不同意他這麼做。但哈利相信如果這麼做，一定會讓生意好轉，於是他向老闆保證，如果賺不到錢他全額賠償，如果賺到錢，就五五均分，老闆看他這麼堅持，只好答應了。

沒想到這個策略實行後，買飲料的人大增！

原來，哈利在花生米里放了一點點鹽，不但能增加花生米的口感，還讓顧客容易口渴，飲料的營業額甚至是平常的十幾倍呢！

天擇律43　就算被人誤會，不要急著立刻反駁

通常即使我們確實有錯，受到上司和前輩的斥責時還是會不高興，甚至一張臉立刻垮了下來；如果是自己沒有錯，卻無緣無故受到上司和前輩的批評呢？我相信沒有一個人能咽得下這口氣吧！

絕大多數的人遇到這種情況，第一個反應絕對是氣得跳腳，急著想為自己平反、澄清，就怕自己被誤會要背黑鍋。不過，也因為遭受冤枉的心態使然，往往這時候反彈的力道以及辯駁的態度也會更加強烈，到最後即使洗刷了自己的冤情，卻也因為情緒問題和上司槓上了，結果比之前還慘。

我公司裡就有一個前輩，有一次他被主管叫進辦公室劈頭就是一頓痛罵：

“你怎麼做這麼久了，還會出這種小錯？”

“這種很基本的處理程式也處理不好，你這樣要怎麼帶新人？”

“這就是為什麼你都做了三年了，還只能當基層，一點上進心也沒有……”

斥罵的聲音大到外面的人都聽得一清二楚。

沒想到這時候前輩突然重重拍了下桌子，開始回罵。雖然事後主管發現是自己搞錯了，出錯的並不是那位前輩負責的業務，但是也因為和前輩吵翻了，臉拉不下來，硬是把前輩調走了。

像這種情況，不僅是考驗你EQ的時候，事實上也是考驗你會不會做人的時刻。

主管犯了錯、誤會了你，如果你當著大家的面指正他的錯誤或是誤解，那就沒救了。你讓他沒有臺階可下，到最後即使證明你真的是無辜的，他也要硬賴到你身上。

因此，這時候你如果能一聲不吭地忍受批評、接受批評，就是給自己也給對方預留退場的下臺階。當主管最後發現是自己誤會了你時，對你的印象會更好，佩服你的大氣量。

因此，當上司或前輩情緒比較激動時，自己絕不能意氣用事。有必要的話不妨做一下深呼吸，使自己冷靜下來。

批評的一方（上司或前輩）應該也預想到了你會反駁，從而有了如何對付你的反駁的心理準備。因此，你最好耐心聽完上司和前輩的批評，之後再把自己應該說的話說出來。如果你急於反駁，上司和前輩很可能會愈發變本加厲地批評你。耐心地聽完批評，結果會好一些。

其次，在主管訓斥完之後，這時也先不要急著反駁，最好去搜集所有相關資料，讓檔案和資料說話，這會比你空口駁斥要來得有力得多。有了這些客觀的證據，上司和前輩才能對此事做出客觀的分析和評價，進而冷靜地回應你。

因為每個人都有強烈的自尊心，所以能虛心地接受批評是很難做到的。

要做個“會聽”的人。首先，要深刻認識“聽”在與朋友或其他人交談時的重要作用。如果你深深瞭解“聽”在交談時的重要作用，在與別人交談時，你就能適時地隨聲附和幾句以表示贊同或認可。

說話時總是以“我”為開頭的人，很難成為“會聽”的人。與別人談話時，要表現出願意與對方交談的態度和誠意。與別人交談時如果能做到“會聽”，談話雙方就不會發生摩擦了。

天擇黑匣子

顧客的眼睛是雪亮的

美國有一家大型傢俱公司，一直實行七天內無條件退貨的制度。

有一天，一個顧客推著四個大輪胎走進來要求退貨。櫃檯小姐覺得很訝異，因為她很確定公司從來沒賣過輪胎，當然拒絕了退貨要求，但顧客堅持自己是在這裡買的，和櫃檯小姐僵持不下。

等主管來處理時，他一句話也沒說，就將顧客索賠的金額一分不少給了他。之後，主管把輪胎掛在收銀臺上方，好讓每個人都記得──顧客永遠是對的。

這件事被傳為美談，傢俱公司的負責人甚至說：“那些不誠實的顧客也會信心十足地來買東西，就算他們回去告訴別人我們有多傻，這也很好，因為現在每個人都來這裡買東西了。”