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愈講愈多，也更願意和對方保持良好互動。

我有個朋友是個問問題高手，不管什麼話題，他總能找出讓對方說更多的要點。

例如有一次他的同事只不過抱怨了一句：“我對電腦真是沒轍。”

他就這麼接下話來：“喔？你是做報表時遇到了什麼困難嗎？”

這句話不但表達了關心，兩人的對話也開始順著他的問話展開。

接下來，朋友還以自己的電腦專業幫助那位同事，藉著瞭解那位同事的業務和工作內容，還因此發現一項機密——原來，老闆想要一份近年來損益的對比報表，朋友一瞄之下真是嚇一大跳，因為今年的收益比往年少了快百分之八十，公司經營簡直搖搖欲墜。當下朋友決定趕快離職，以免被颱風尾掃到。

果不其然，他離開後不到半年，公司宣佈倒閉，還惡意關廠，上百名員工舉白布條抗議，簡直欲哭無淚。

回到正題，我想說的是，問句，可說是促進人與人之間關係的最佳句型。而為了讓兩人的交談能持續，說話的人和聽話的人必須遵守一直互換位置的遊戲規則才行。

這就好比交通規則，即使沒有警察指揮，大家也都會遵守紅燈停、綠燈行的規則，否則便會造成交通阻塞。交談時如果沒有遵守這樣的規則，一樣也會造成語言溝通的阻礙。

所以，別忘了在談話後問一些問題，或是給對方問問題的機會。這樣不斷互換位置的談話，就好像打排球一樣，有來有往，兩人都說得起勁，這才是成功交談的第一步。有了這第一步，其實你和對方的關係就已經更深一層，你的人際關係也就更進一步了。

天擇黑匣子

問與答的80／20法則

經過行為科學家六十年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是：文字百分之七，聲音百分之三十八，肢體語言百分之五十五。

而在溝透過程中，百分之八十是傾聽，其餘百分之二十是說話；百分之二十的說話中，“問問題”又佔了百分之八十，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，並以自在的態度和緩和的語調為之，那麼一般人的接受程度都極高。

由研究中可以明顯看出來，“問話”的重要性，能夠藉由問對問題，進入對方的頻道，你就掌握了與對方互動的最佳關係。

天擇律49　裝懂和無知的人最讓人討厭

大家聚在一起聊天時，如果你什麼話題都插不上嘴，別人談起正紅的“川普、清崎”，你還以為是新的日本名牌服飾，就會讓人覺得你孤陋寡聞、太落伍，有時候還會引來別人的嘲笑。而不懂裝懂的人則會讓人厭惡。

像我認識的一個小雜誌社的主編，他就是不管何時何地都要裝得自己很行、很懂的樣子。他總是用一臉沉重的表情，緩慢地點點頭，然後用沉重的語調陳述意見，好像無所不知，無所不曉。但不管他再怎麼故作姿態，擺出自己是個大人物的模樣，都無法打動人心，因為他的談話內容總不脫報紙、週刊的範圍。

說穿了，他也只會一些現學現賣的本事，根本無法深入字裡行間的奧妙所在，或者只能把看到的一點皮毛放在嘴邊重複敘述而已，使得朋友們一看到他開啟話匣子，就得痛苦地咬著牙忍耐，“真受不了，他又來了！”

這位主編之所以這樣，也算是一種自傲吧！自己明明沒有那麼聰明，卻又愛裝出什麼都懂的樣子。世界上沒有一個人是什麼都知道的，如果他什麼都懂，卻被埋沒在一個小雜誌社裡，豈不是太可惜了嗎？

每個人都有他擅長和不擅長之處，因為工作、環境的緣故，每個人接受的知識、資訊都不一樣，而且依工作忙碌程度的不同，看書或吸收資訊的時間自然也會有所差異。所以，並不見得人應該每件事都要懂，但就像孔子說的：“知之為知之，不知為不知，是知也。”如果真的不知道，就大方承認自己不知道，然後自己事後去惡補；硬要裝作自己什麼都知道，只能糊弄外行人，在內行人面前只是顯得自己更無知，更會被人瞧不起。

一般人是無法深入各種知識範圍的，所以對不明白的事，直截了當地說不知道，再向別人請教就好了。相對地，對於自己擅長的事情，就要學著壓抑自滿的情緒，剖析其中的奧妙讓對方瞭解，這才是大人物的行徑。

最聰明的談話技巧，就是先用謙虛的態度進入話題中心，再慢慢引入自己最擅長的部分，發表自己的意見。

比如和同事一同吃飯時，如果她們聊些什麼連續劇或是演藝圈的八卦，而這時你一點興趣