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錯人家的名字，以上這些蠢事只要做出任何一件，就等於在職場埋下一個不定時炸彈。

我曾經看過一個負責公關的主管，她花了好幾個月的心思和努力，籌劃了一場異業合作的發表會，一切都規劃得完美無缺，活動內容也令人耳目一新，但是卻發生了一件讓她功虧一簣的慘事。

當她風采迷人地站在臺上，介紹對方公司的老闆出場時，竟然一時想不起來老闆的名字，整個人急得臉都紅了，窘著一張臉，站在臺上不知所措地掉下淚來。雖然最後產品還是成功上市，但是這個主管的前途也沒了。

想想看，她整件工作都做得很完美，唯一的失誤就是忘了對方的名字，這就把對方對她所有的好印象全搞砸了。你當然可以說，她的工作能力還是不容否定的，但是，發生了這樣的事，你說對方未來還想跟她合作嗎？

戴爾？卡內基說過：“一種既簡單又重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。”

既然你什麼事都不必做，光是記住別人的名字就能博取別人的好感，那為什麼不好好記一下？這可以說是辦公室中成本最低的人際關係術，不用花一毛錢就能讓別人覺得你重視他。

相反地，能夠出人意料地記住對方的名字，就能抓住對方的心。在美國曾經有某家知名電器公司的董事長邀請公司的代理商和經銷商吃飯，他私下請秘書按座位準備每位來賓的名字，然後一一記下；當他在飯桌上與每位老闆交談時，隨口就能叫出對方的名字，這使每個人驚訝不已，生意也就順利談成了。

尤其是董事長這種位居高職的人，大家都覺得他們一定很忙，不可能花時間去記下所接觸的人的名字，但這位董事長卻做到了。這會讓對方感到意外的感動，覺得自己深受重視。美國前總統克林頓以及IBM的總裁，據說他們就有超強的記人名字的能力。

很多人坦承：“我就是不擅長記人名啊！”就是因為多數人都不擅長，大家就認為這並不是一個很大的缺點。反過來說，當你能夠比別人多記住一倍的人名，你獲得成功的機率也就比別人高出了一倍。

千萬別小看名字的力量。那些老是耍賴說自己記不住人名的人，根本就搞不清楚職場的生存守則，遲早有一天會踩到地雷的。

天擇黑匣子

搞清楚焦點在哪裡

有一次，美國大思想家愛默生和他的獨生子想將一頭牛牽回牛棚去，但兩個人一前一後使盡力氣，牛卻死都不肯進去。

家中女傭看到他們兩個大男人汗流浹背卻徒勞無功，趕緊上前幫忙。只見她一手拿著草，一邊叫著牛的名字，牛就一路乖乖嚼著草，跟著她進棚了，剩下兩個大男人站在原地，目瞪口呆。

天擇律48　“問句”可以擴充套件人脈，也可以製造敵人

有一次朋友去算命，回來後把錄音播放給我們聽，我發現其實算命師的話很少，多半是丟出一句問句後，就讓朋友去自由發揮，而且朋友還愈講愈痛快，兩個小時的會面他大概講了一個半小時之多。

這下我終於明白，為什麼世外高人總是少言少語就能把大家哄得服服帖帖，因為他們很會問問題，能問到讓對方把三姑六婆全招出來還不自知。

其實，如果你總能問對問題，不但能成功開啟話匣子，對人際關係也相當有幫助。

那麼，在辦公室中與同事或上司交談時，要如何運用“問問題”來建立良好人際關係呢？

我想，最重要的一點是，自己要有與人交談的“渴望”。

這不只表示願意與對方交談，也表示在交談時態度要真誠自然；當然也不能表現得太過親熱，否則可能會適得其反。

例如，當對方所說的內容自己不瞭解時，千萬不要逞強，自作聰明地附和，可以試著這樣說：

“這個話題很有意思，不過我不太瞭解這門專業，你可以再多講一點嗎？”

如果你不懂裝懂跟著瞎說一番，談話很難有效率地進行下去，也很可能被對方看出破綻。

同時，傾聽也非常重要。很多人不知道如何提出問題，往往是因為在對談過程中漫不經心，導致對議題的瞭解不夠深入，如此一來當然很難接續話題。

事實上，如果你能專注於談話，就算不了解內容，至少也能從中找到癥結點，做出適當反應。

別忘了，每個人都渴望別人在意他，每個人也都在尋找願意聽自己說話的聽眾。

我們不妨想象一下，當自己在說話時，對方表現出很感興趣的態度，我們的話往往也就會