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顧客問題的方法是否存在某些相似之處？在本行業內我們能夠利用這些相似創造更好的消費者體驗嗎？
讓我們看看前面提到的醫院是怎麼使用這種方法的。這個組織的領導層認識到的一件事情是，透過觀察其他醫院並不能改進本醫院的體驗。他們要做的是透過觀察其他行業，找出他們認為最好的消費者體驗，然後將其作類比，看怎麼能做得與眾不同。
因此，他們說“好的，讓我們到迪士尼樂園玩一天”，或者“讓我們乘英國航空頭等艙到倫敦”，或“讓我們在四季酒店待幾個晚上”。他們決定找出那些真正積極的體驗並且捕捉他們的所見與所感…使用照片、錄影，或只是寫下能使體驗變得特別的小小的筆記卡。有時真的只是一些小事情…“酒店的每個人都能喊出我的名字，並且發音正確”，或“英國航空送給我很好的睡衣”，或者“迪士尼使每件事情都很完美，直到最後的細節”。
隨後，他們回來了，作為“病人”在自己的醫院裡待了幾天。他們必須使用便盆，必須穿上後面開口的住院服裝，被安排在放射室外面*地坐幾個小時。一旦他們有消極的感受，就記下來。
最後，他們在屋子的牆上貼出了所有的照片、卡片以及故事，並且問自己：我們如何利用我們學到的關於製造積極和消極體驗的知識，使醫院的體驗做出改變？我們怎麼做才能減弱特定的消極體驗，並將其轉化成積極的體驗？。 最好的txt下載網
第三章 建立新型戰略洞察力的基礎（14）
組織發現過程
這是一個關鍵啟示：突破性創新者在我們前面提到過的4種特定型別的戰略洞察力（未經驗證的信條、沒有利用的趨勢、沒有充分利用的能力和資產以及未表達的消費者需求）的基礎上提出重要的見解。他們發現洞察力不是憑空想象，而是透過一種或多種創新視角有意識或潛意識的觀察獲得的。你和你的企業也可以做到。
大多數公司缺
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