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用的一些武器，比如“兩隻耳朵一張嘴”法則、最高效的傾聽技巧等，以便讓自己從傾聽的基本層次上升到最高層次，成為銷售高手和左右逢源的人。

“兩隻耳朵一張嘴”法則

一般人在與別人交談時，大多數時間都是他在講話，或者他儘可能地想自己說話。一般推銷員在推銷產品時，70％的時間是他在講話介紹產品，顧客只能得到30％的講話時間。而這樣的推銷員往往業績平平。頂尖的推銷員，早就總結出了一條規律：如果你想成為優秀的推銷員，建議你把用於聽和說的比例調整為2：1，70％時間讓顧客講話，你傾聽，30％時間自己用來發問、讚美和鼓勵顧客說。這就是“兩隻耳朵一張嘴”法則。

幾乎所有的推銷大師和會說話的人都在建議我們：要傾聽、傾聽、傾聽！

傾聽可以讓你的生活變得更加快樂，傾聽可以讓你的工作變得更加輕鬆，傾聽讓你的訂單來得更多，傾聽讓你身邊的人更喜歡你，傾聽讓你的顧客更信任你。傾聽是一種推銷手段，傾聽更是一種個人的修養。

世界上的難事之一便是閉上嘴巴，假如你不張開耳朵，不適時地閉上嘴巴，你就會失去無數的機會。想到這些，你還會忽視傾聽的價值嗎？

傾聽最管用的武器：“閉上嘴巴！”

在成長的過程中，你是否上過關於傾聽技巧的課程？在正式的學校教育裡，幾乎沒有過“如何傾聽”這樣的課程。任何一位真正關注到這種現象的人，都會感到奇怪，因為懂得如何傾聽別人，是每個人走向成功最需要的技巧。然而，這種技巧，在學校裡是學不到的。

以銷售為例。傾聽是銷售過程中最重要的一方面，這點已被無數成功或失敗的例子所證明。但是，“傾聽”又恰恰是許多專業銷售人員技巧中最薄弱的環節。在非銷售人員裡面，懂得“傾聽”技巧的更是少之又少了。

在聽音樂、看電視、看電影時，我們會不知不覺中記住了其中的內容，我們會把一些流行歌曲的歌詞倒背如流，並整天哼唱，可是，當我們的親人、我們的朋友在跟我們說句話時，我們可能會說：“我沒聽清。”“你說了什麼？”

你是否常常讓別人重複對方說過的話呢？是否有人跟你說過“我說過的話你怎麼一句也聽不進去呀？”為什麼我們上學時，考外語聽力試時會如此努力並取得不錯的成績，但對身邊的親人和朋友說的話，聽力卻比較差呢？

為了讓我們的“聽力”提高上來，讓我們的親人、朋友、同事、領導和顧客越來越喜歡我們，我們需要靜下心來看看下面的分析和總結。

為什麼我們的“聽力”會變得越來越差呢？因為我們都患上了與“傾聽”有關的兩大功能性障礙。病根是：

1。　我們經常在傾聽之前就已經形成了自己的意見，我們已經提前想好了想要說的內容。

2。　我們總是在開始傾聽之前或者聽到整個故事之前，就已經下定了如何去做的決心。

你是不是下面兩種典型的不愛傾聽的人之一：

1。　那些好像什麼都能夠回答得出來的人，一般都沒有在傾聽；

2。　那些經常打斷別人的人根本就沒有好好聽，或者根本就沒有在聽！

過去，我們在傾聽別人說話時，是不是：

1。　別人說話時我們在做其他的事情；

2。　別人說話時我們正在走神；

3。　我們假裝在聽，還不時插進一些自己的看法；

4。　在找對方說話時的空隙，好回答他，因為我們已經準備好了答案。

當我們認為自己想好答案時，我們會停止傾聽。當然，如果我們在聽著聽著感到厭煩時，或者講話者說了一些自己不想聽的話時，也會決定打斷別人的講述，自己說點什麼。

可是，我們是否試過換位思考？如果講話者是你，而表現出不願意傾聽的人，正用我們平時聽我們說話時的動作來對待我們，我們心裡是否會覺得有被輕視了的感覺呢？如果我們有，那麼別人也會有！

為了自己能成為一位優秀的管理者、一名受上司喜歡的下屬或者一名頂尖的業務員，我們必須戒掉“不願傾聽”的壞習慣。故意把不想聽的話關在耳朵外面，這種做法不好。

如果我們想做一位好“聽眾”，可以依次執行如下兩項規則：

1。　帶著理解的目的去聽；2。　帶著回應的目的去聽。

當我們決心做一名好的傾聽者時，我們必然希望找到自己成為那樣