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在這座知識工廠裡，蓋茨是全球知識精英的超級工頭。在其帶領下，員工的心血智慧結晶為眾多暢銷軟體，使微軟成為有史以來最具價值的知識創造型企業。
為了讓這一群知識精英能夠合作無間，微軟的IT團隊花費了相當多的時間和精力，建構起一套敏捷的知識管理系統，微軟的人員“知識地圖”可以說是這套知識管理系統的最佳代表之一。
這張“知識地圖”是1995年10月開始製作的。當時，微軟的資訊系統小組開展了一項“技能規劃與開發計劃”。他們把每個系統開發人員的工作能力和某特定工作所需要的知識製作成地圖，以便協助公司維持業界領導地位的能力，同時讓員工與團隊的配合更加默契。
對於員工的知識能力，微軟採用了基礎水準能力、地區性或獨特性的知識能力、全球水準能力和普遍效能力等四種知識結構形態來評估。當管理者想為新專案建立團隊時，他無須知道所有員工中誰符合工作條件，而只要向這個系統諮詢就可以了。微軟推動“知識地圖”的做法，表現出公司管理階層重視知識，並支援知識的交流。“知識地圖”不但使員工更容易找到所需的知識，也表明企業知識屬於企業全體而非個人。
而知識地圖的最直接的作用就是讓員工的智慧能夠得到更大限度的發揮，能夠讓研究成果更快地轉化為生存力。這從某種意義上講，等於為企業開闢了一片新的市場。
微軟在創辦之初就開始了尋找市場的工作。在20世紀80年代，微軟就開始在日本、歐洲等地開
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