第2部分(第2/4 頁)

，我問內德·勞騰巴赫：“這些人當中，哪些人是來旁聽而不是參加會議的？” 他回答道：“就是那些高階經理的行政助理們。” 這就是我在IBM第一天上任參加的第一次會議，它讓我看到了等級森嚴的行政助理制度。IBM中數百名高階主管都有助理協助他們工作，這些助理都是來自最優秀最聰明並嶄露頭角的經理。他們的任務各不相同，但據我所知，行政助理承擔著主要的行政職責，以及在某些時候要做的一些秘書性質的雜事。從總體上說，行政助理負責安排事務、記筆記、觀察以及學習，但不和顧客接觸，也不學習業務或者開發領導能力。然而，如果一個人想在IBM晉升到高階經理的職位，按照常規，他必須首先做幾次行政助理。 快到中午的時候，我提前退出會議，來到了阿蒙克總部，與傑克·庫恩勒共進午餐。庫恩勒是公司總裁、董事會成員和約翰·埃克斯的技術長，掌管公司所有關鍵的技術性決策。在午餐過程中，他愉快地給我提供了幫助。與我和埃克斯的認識一致，顯然IBM已經過分關注於將自己在個人電腦行業中所敗給英特爾公司和微軟公司的市場份額重新奪回來。庫恩勒幾乎是在狂熱地描述著合併PowerPC和OS/2的技術戰略—PowerPC和OS/2是IBM開發的兩個產品，公司力圖憑藉這兩個產品，奪回被英特爾公司的微處理器以及微軟公司的個人電腦軟體所佔去的市場。這是一個周全的技術戰略，十分激動人心，但卻沒有把握是否可以持續推行。 午餐後，我重新回到了“世界貿易”執行分會，以聽取我們公司在全世界業務發展前景的報告。總體上說，這些前景報告都很混亂。於是，我驅車前往公司的另一幢辦公大樓以會晤一些年輕的高階經理，他們當時正在接受一項重要的培訓。隨後，我又回到了阿蒙克，給我的僱員留下了口信。接著就是和IBM人力資源部負責人、傳奇人物沃爾特·巴爾迪克一起度過了這一天中最後一段工作時間。 巴爾迪克在IBM的CEO搜獵行動結束之前就宣佈了自己退休的決定，但我還是希望他能夠留下來至少幫我渡過難關。IBM人力資源部多年來工作進展和管理都不錯，這體現在許多方面，包括開發多樣化的招聘、培訓以及高階經理培養計劃等。巴爾迪克主持人力資源部事務已經長達13年之久了，而且他還有可能成為美國人力資源職業協會主任。 或許大家尚不太清楚，巴爾迪克還是一個強有力的幕後操縱者，他是IBM多年來高薪聘請的高階經理，是一個對IBM公司文化的打造和發展具有主導性影響的人物。他感興趣的主要是制度和程式。實際上，在他離開公司以後，有些人還給我提供了一份我所見到過的最讓我吃驚的檔案，這份檔案大約有60頁，標題是《做人力資源、規劃和專案副總裁W·E·巴爾迪克的行政助理》。這份檔案起草於1975年3月17日，闡明瞭為什麼IBM的公司文化中會有這麼多極其壓抑的因素，同時也向我們展示了巴爾迪克的行政助理所需要具備的素質，它們是： *　每時每刻都要身著白襯衫和正裝外衣。 *　隨身攜帶充足的硬幣，以應巴爾迪克不在辦公樓時打電話之需。 *　巴爾迪克辦公室人員的生日聚會應該是15分鐘的“什錦”聚會。生日蛋糕、餐叉、餐巾以及蛋糕刀都由巴爾迪克的秘書執掌。行政助理要坐在距離門口最近的地方，便於接聽電話。 *　巴爾迪克有3個鐘：一個放在辦公桌上，一個放在臺子上，另一個放在辦公室外面的窗臺上。3個鐘都要天天對時，打電話給9…637…8537以核對準確的時間。&nbsp&nbsp

嗆了幾口水（2）

*　巴爾迪克喜歡嚼無憂牌薄荷口味無糖口香糖。當他的口香糖盒子空了的時候，你就要將舊盒子放到他辦公桌裡，然後為他購買一盒新的口香糖。 那天我和巴爾迪克待在一起的時候幾乎都是在討論正在進行（在我加盟IBM之前就已進行）的兩個關鍵人員搜獵計劃：一個是能取代巴爾迪克職位的人，另一個是一位首席財務官（CFO）。原來的首席財務官弗蘭克·梅茲迫於壓力於1月份退休了—就是那次要為公司搜獵一位新CEO的董事會會議上做出的決定。我在IBM上任的第一天裡，沒有什麼能比找到這兩位人員更重要的了。為一家需要大量流動資金的公司融資650億美元並令其起死回生，是一項極其艱鉅的任務，沒有一個優秀的首席財務官和一個人力資源總監是完全不可能的。 到下午6點30分，我已經完成了我在IBM第一天的所有工作。我和多年的助理伊莎貝爾·卡明斯坐在一起—儘管她很想退休，但我還是說服她加盟到IBM