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合大部分要求而已。而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量，那麼，我們決不向不符合要求的情形妥協，我們要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客再不會得到不符合要求的產品或服務了。”楊接著說。
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正確的工作標準：零缺陷（2）
“我的爺爺曾經是參加過二戰的老兵。在我很小的時候，爺爺還在世，他經常給我講起在第二次世界大戰中期，發生美國空軍和降落傘製造商之間有一個真實故事。”蓋瑞彷彿又看見了爺爺和藹可親的面容，聽見了爺爺近乎沙啞的聲音。
“在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘製造商生產的降落傘的良品率已經達到了，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說：‘No！’他們要求所交降落傘的良品率必須達到100％。
於是降落傘製造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什麼必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。
後來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一週交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛行中的機身跳下。
這個方法實施後，不良率立刻變成零。
這是為什麼呢？因為廠商負責人提高了工作標準，把‘零缺陷’看成與自己性命同等重要了！為了保全性命，他必須要下定‘零缺陷’的決心。”
“由此可見，零缺�
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