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會看到，卓越的領導者總是滿懷熱情地關注自己的員工—關注他們的成長和成功，他們自己總是表現得充滿信心。作為領導者，他們要展示真實的自己，滿懷坦誠、正直、樂觀和仁慈的心態。
經常有人問我，領導才能是與生俱來的還是後天培養的。當然，我的答案是兼而有之。有些特徵，如智商和精力，似乎是天生的。而另一些則是在人生的各個階段逐漸培養的，例如自信心，它在自己母親的膝蓋上、小學、大學和體育運動當中都可以學到。在工作以後，人們又能學到其他的東西—透過反覆地嘗試，我們學著去做一件事情，結果失敗了，然後從中積累了教訓；如果說獲得了成功，則增添了自信心，再次去做時便會越做越好。
對我們大多數人來說，一旦自己成為老闆、遊戲規則改變之後，領導才能的培養就開始了。
以前，你只需要做自己的工作。
現在，你要學會做別人的工作。
第 6 章 招聘：贏家是這樣煉成的
當我出現在商界人士面前時，偶爾也會遇到把自己完全難倒的問題，就是說，完全束手無策。例如，幾年前，在聖迭戈的一次保險業經理人集會上，一位婦女站起來問道：“在面試中，您可以提一個什麼樣的問題，以幫助自己決定到底僱用誰呢？”
我搖搖頭，“一個問題？什麼樣的問題？”我說，“我答不上來，您有什麼主意嗎？”
“這正是我向您請教的原因！”她答道。
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