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回想自己為了做評估而與員工們的一次次交流。

誰看起來最糟糕呢？我是不是忽略了什麼？會不會有人想告訴我些什麼，可我卻沒能聽進去？大家都是快樂的嗎？有人對我說過他喜歡在這兒工作嗎？或者喜歡在我手下幹？我問的問題都合適嗎？

想過了這些問題後，邁克爾徑直走到了羅伯特·鮑勃桌前，因為他想起來鮑勃曾跟他說過自己可以承擔更多的工作。

“嗨，鮑勃，你在忙什麼呢？”

“沒什麼，邁克。你呢？”

“我忽然想起來，你前幾天對我說你願意多承擔些工作，是嗎？”

“是啊，我的確是這麼想。沒想到你還記得。你實在太忙碌太累了，也許我可以幫你分擔些。”

“我有個想法，鮑勃。你對部門的情況非常瞭解，能不能花些時間想想辦法，使我們部門變得更優秀。比如，提高處理客戶和供應商需求的效率，提高我們部門內部工作流程的質量等等。”

“沒問題！謝謝你能給我這個機會，我非常樂意做這項工作。我一週後把結果給你，好嗎？”

“太好了，鮑勃，謝謝你。”

過了一會兒，在邁克爾與其他員工聊天時，在走廊裡又遇到了鮑勃。他簡直無法相信，面前這個活力四射的人就是鮑勃。看來，一種全新的變化已經在他的身上發生了。

羅納德也在同他的下屬聊天，包括工作截然不同的計算機程式設計師和業務拓展員。他深刻地瞭解到兩邊的人是多麼的不同。

最初，羅納德的部門是以軟體程式設計為重心的，隨著公司規模的不斷擴大，越來越多的軟體人才成為了羅納德的下屬。羅納德是個極有創意的人，下屬們都知道才華橫溢的他能夠解決許多難題。

公司創辦初期，絕大多數的新發明和新產品都出自羅納德的部門；但是久而久之，羅納德的優異表現卻成了理所應當的事。

當羅納德坐下來與更多的下屬聊天時，他意識到有些事已經明顯地出現了變化。他感覺到，整個部門都在醞釀著一個巨大改變。他幾乎都等不到午飯後的會議了。

一直被同事們公認為“工作效率最高”的斯蒂芬妮，也與自己的下屬進行了簡短的碰面。其中有員工向她提出了關於預算問題的想法。還有人跟她抱怨，因為很久沒能休息，已經疲憊至極。斯蒂芬妮認真聽取了每個人的意見，並詳細做了記錄。

午飯後，當大家在會議室裡與比爾會面時，每個人看上去都是滿腔熱情又激動萬分，都急不可待地想與大家分享自己的感受。

邁克爾第一個發言：“從部門的員工那裡，瞭解到他們有的工作負擔過重，有的卻十分渴望有新的挑戰和機遇。很明顯，我們的分工存在著不合理和不平衡的現象。不過，有不少人都希望自己承擔更多的工作，這確實是個不錯的訊息。

“總而言之，我的員工可以被分成兩類：一類是不需要再增加工作量的；另一類是希望得到更多挑戰的。”

以前從來沒有意識到這個團隊的特點，我想我可能有些低估了其中一些人的能力。現在是時候做些什麼了。要把原先認為只有自己才能做好的事情，分給那些等待機遇的員工。在我幾乎把自己壓垮時，部門裡還有人感到沒事做，並且我還對那些過度操勞的員工視而不見。不過從現在起，這一切都要改變了。

“邁克爾，你是怎樣計劃的？”

“是這樣的，比爾。我們應該給一些人增加任務，同時給那些負擔過重的人減少工作量。這些問題都很明顯，只要我們停下來，看一看。

“還有一個重要人物，吉姆·帕倫蒂，他似乎已經做好了準備迎接更多的工作。我想，我們應該考慮一下給他升職了。”

“你的想法很不錯，邁克爾。在你進行員工評估的那個星期裡，你覺得吉姆的工作能力如何？”

“他做得很好，我認為他完全有能力勝任更重要的工作。如果你同意的話，是否可以升他做我們部門的副主管？”

“好啊，沒問題。”

“羅納德，輪到你談談你那邊的情況了。”

“我們部門遇到了一個比較棘手的難題。您教給我的那些道理我都領會了，但是聽大家說得越多，就越憂慮，因為我們給員工們安排的工作本身就存在著很大的矛盾。

“業務拓展員和程式設計員安排在同一間辦公室裡，他們有時會被安排去做和自己的工作風馬牛不相及的事情，耽誤了進度。

“我們應該分成兩個部門，各司其職