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快樂樂地回家，卻又彷彿被你念了道咒語。因此，寒暄的內容應該適合對方的實際情形，比如護士如果說：〃您要出院了，多多保重啊，您的身體素質本來就很好，以後加強鍛鍊，肯定越來越硬朗，再也不希望在這裡見到您了。〃病人聽了肯定高興，這裡麵包含的囑咐和祝福是暖人心的。

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第27節：一切從寒暄開始（2）

其實，寒暄不見得非得長篇大論才行，簡單的致意和三言兩語就好。在飛機上，乘務員也會主動和旅客寒暄。有時過道上的旅客在前面的乘務員安排行李時被阻礙了通行，飛機門口就會有長時間站立等待的旅客和空姐，這時就需要一些寒暄來化解尷尬：〃今天的陽光真好，聽說氣溫正在緩慢回升。〃如果看到旅客拿著證券類的報紙，也可以隨口問〃最近股市怎麼樣呀〃之類的話。有時也可以主動向旅客通報一下目的地的氣溫，這也是他們比較關心的。對於一些很熟的旅客，在簡單的問候之後要加上〃很高興又見到您了〃這樣的寒暄。

當然，寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中，你要觀察對方的表現，看對方是否感興趣，如果對方很明顯不認可你的寒暄或是另有要事，那麼就要及時停止。

總之，寒暄一定開始於開朗豁達之人，擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語，才能夠說出切中對方心懷的內容。

寒暄就如一顆潤喉糖，有時瞬間就會給人清涼和舒適，何不隨身攜帶呢？

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第28節：職場中的尊重

第4節　職場中的尊重

在職場中，尊重上級是你應該擁有的禮貌，尊重同事是你必須具備的素質，尊重客戶是你時刻牢記的信念，尊重工作是每個職場人士起碼的修養。古人云：〃夫禮者，自卑而尊人。〃尊重別人並不會因此而貶低自己，相反持有尊重之心的領導是受人愛戴的，能夠尊重他人的員工是被人喜歡的。

尊重上司

我曾經的上司是一個很少表露個人情緒的男人，對我們的工作要求十分嚴苛，而那個時候，我剛剛開始從事培訓業務工作，在寫一些通知和業務通告的時候，他絲毫不給我留情面，小到標點符號、格式字號，大到逐字逐句的內容，任何一點小毛病都不放過。所以，我每次找他簽字的時候，心裡都很牴觸，覺得他是雞蛋裡挑骨頭。但是正因如此，我每次寫東西都會格外認真，檢查和校對得十分仔細，當這些都形成習慣之後，他簽字的速度也快了很多，有時甚至不會認真閱讀就簽字。我知道這是他對我的信任和尊重，此前我的工作能力顯然不具備讓他信賴和尊重的資格。從仔細地看我寫的東西到大致一看便會簽字，我用了半年時間，而每當我遞給他檔案，他邊和我聊天邊簽字的時候，我的內心都會十分激動，因為這是他對我工作能力的一種尊重和獎賞。

因為上述的經歷，使我瞭解一個重要的事實：那就是每個領導都不想故意刁難員工，都希望自己的員工能夠撐起一片天，看似過嚴的要求有時能塑造出一個獨擋一面的員工。我用半年的時間，學會了書寫公文，而此後的時間，我再也沒有在這上面多花時間和力氣，因為在上司的調教中，我很少再犯錯誤，基本上現在寫公文所需的時間就是打字所需的時間而已，錯別字、調整字號、格式、運用標點符號這些常識性的東西也無需花費格外的精力，它們似乎在指端敲字的時候就可以順利完成。身為領導會擔負比員工更廣泛的工作內容和更大的責任，所以你應該理解領導的苦衷，要知道現在職場上每一個位置都不是高枕無憂的，不進則退，上司也是這樣。

後來，我的上司做了更高的職位，離開了我所在的部門。再有機會見到他，一起用餐後，他說：〃亞飛，咱們散散步吧。〃然後他開始和我講他現在的工作環境，和新同事的相處，我們一圈一圈地散步，我只是聽明白了他的職位是越做越高了，但似乎交個同事做朋友也變成奢侈的事情，只有他身為處長時和我們結下的友誼能夠保持長久。某個瞬間，看他的側臉覺得當領導是件很殘酷的事情，揹負著工作的責任和壓力，有時還要面對員工的誤解和指責，所以領導也不是那麼好當的。

因此，作為下屬你要多理解上司的工作職責，瞭解他的個人性格，儘量使自己適應他的工作風格。同時，你要體諒上司也會有苦衷。在工作上小有成就時，你不能太過自滿，期望上司能夠給予大力的表彰和獎勵，要知道上司不只管理你一個員工，他做任何一件事情都要考慮其他人的想法和態度。如果有個人