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志願者

另一種增強共情能力的好方法是做你們社群的志願者，為那些與你經歷不同的人們服務。例如，做收容所的志願者，你將會了解那些無家可歸的人們的處境。看到這些悲傷的人們，你可能會深有感觸——這將訓練你的共情能力。當然，這並不是你做志願者的理由，更有價值的是：能幫助其他需要幫助的人們。

娛樂感

這名男子為什麼笑？

原因可能有很多，比你預想的複雜得多。他是印度孟買的一名醫生，名叫買丹卡塔瑞爾（MadanKataria）。卡塔瑞爾醫生很喜歡笑，他認為愛笑的人就像樂善好施的病毒——既能將歡笑傳染給個人，還能傳染給社群，甚至國家。因此，幾年前，他總結自己的醫學實踐，成為了歡笑者的“傷寒瑪麗”（TyphoidMary）（譯者注：傷寒瑪麗，著名的傷寒帶菌者，她經常當廚師，從而直接傳播了51例傷寒，造成3人死亡，間接由她傳播的病例不計其數）。他的使命是：促進歡笑在全世界範圍傳播，這能改善我們的健康，增加我們的收益，甚至帶來世界和平。他透過歡笑俱樂部來傳播歡笑，最初只有少部分人每天早晨在公園、綠野或是購物中心聚集，花半個小時的時間哈哈大笑。

卡塔瑞爾的目標是讓世界變得更美好，更有趣。如果你像我一樣，在一個潮溼的早晨，去參觀孟買的一家歡笑俱樂部，你就能在那看到讓人歡笑的活動。今天，全世界有大約2500個歡笑俱樂部，並進行定期的集會。很多俱樂部都在印度，孟買就有近100家，還有更多傢俱樂部在工業中心班加羅爾。而且，還有很多俱樂部在西方湧現——英國、德國、瑞典、挪威、丹麥、加拿大，美國也有幾百家歡笑俱樂部。這些俱樂部往往在工作場所蔓延得最快。

在這章後面部分我還會繼續介紹這位歡笑大師。歡笑俱樂部在世界各地的流行，尤其在辦公室和會議室，這些俱樂部被人們廣泛接受，這顯示了概念時代另一個重要的方面——從宣揚嚴肅認真的特質轉化到下一個重要的高概念、高感性智慧：娛樂性。“歡笑俱樂部的主要目的就是為了讓人們變得更加幽默，”卡塔瑞爾告訴我，“當你感到快樂的時候，你的右腦就會受到刺激，主導邏輯的左腦會受到限制。右腦的力量是無窮的，能幫助你做好任何事情。”

形成鮮明對比的是，20世紀30年代到40年代，福特汽車公司的制度規定，工作的時候不準工人們笑——同時，竊竊私語、吹口哨和微笑都是違反規定的表現。英國管理學家大衛克林森（DavidCollinson）曾經細述道：

1940年，約翰蓋洛被公司解僱了，原因是他“笑的時候被逮個正著”，違反了不準“和其他同事說笑”的早期規定，福特公司認為這會“使生產線速度減慢半分鐘”。這種嚴格的規定反映了亨利福特總的管理哲學，他曾說：“當我們工作的時候就應該工作，當我們玩的時候就好好玩，沒有必要將兩者混淆。”

福特擔心，工作和娛樂同時進行是有害的。如果不將兩者分開，就不能很好地工作。但是，在概念時代，物資的充足讓汽車製造廠擺脫了死氣沉沉的氣氛，寓娛樂於工作已經變得越來越平常和必要。有時候，它甚至是一個明確的公司戰略。讓我們看看航空公司的案例。西南航空公司是當今最成功的運輸公司，當競爭對手們在破產的邊緣掙扎的時候，它卻能不斷贏得利潤。公司對其驕人業績作了如下解釋：“人們只有做自己感興趣的事情才能獲得成功。”——這種觀點和福特公司原來的宗旨是截然不同的。許多美國公司都開始在管理中重視娛樂感，以提高工作效率。根據《華爾街日報》報道，50多家歐洲公司——包括諾基亞、戴姆勒…克萊斯勒和阿爾卡特公司——都已經引進了諮詢師進行“認真玩耍”的培訓，使用樂高拼裝玩具建造一些模型，訓練公司的管理層。英國航空公司甚至僱傭了自己的“公司小丑”使工作變得更加有趣。

就像其他五種能力一樣，娛樂感從不被重視到現在越來越受歡迎，成為了人們關注的焦點。事實證明，遊戲的人和智人一樣，都能有效地完成自己的工作。娛樂正在成為工作、商業和個人福利的重要部分，它的重要性透過三種方式體現：遊戲、幽默和快樂。遊戲，尤其是電腦影片遊戲，已經成為一個巨大而富影響力的產業，它引導客戶進行全面思維，並且僱傭了一大批新的擁有全面思維的工人。幽默能使管理變得更加有效，這是情商的反映，也體現了右腦思考方式的特徵。快樂，當人們情不自禁地笑時就能體會到，它能讓我們提高生產