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些電腦，因為實際發生的銷售和後臺的倉庫存貨監控系統之間不同步，因此有很多次當手掌電腦說還有存貨時，事實上根本就沒有存貨了，這樣來來回回地折騰，不僅自己費時費力，而且容易引發消費者的不滿，還真不如自己親自去倉庫查貨來得快。其實，正如OMA/AMO事務所的另一個設計師菲克特承認的那樣，Prada超級中心的高科技設施中，手掌電腦並不是唯一一個有問題的設計，工作人員的其他裝置也存在嚴重的不足，設計師們在最初設計的時候，過多地考慮到了所謂的顧客期待值，以至於在高科技方面沒有作出充分的有效的實證證明，很多裝置都是草草上馬，只要能過關而沒有精益求精。這其實也從反面告誡零售商們：在設計和利用高科技和資訊系統的同時，要意識到如何對自己的員工進行充分的培訓以確保員工們對這些系統的熟悉和真正意義上的理解和使用，並且，零售商們也不能只為高科技而高科技，要針對顧客的需求和自身的特點來有策略地利用好高科技和資訊科技。

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名牌Prada開設超級商店忽視顧客真需求的教訓（2）

在有效地利用高科技方面，Prada的另一個問題還體現在原本作為顧客全新體驗來打造的高科技更衣室上。這些更衣室，概念上非常獨具一格，但是實際使用上卻是極為不方便。更衣室的門當初的設計理念是有一個把手能夠感應到腳的觸控，然後就能自動開關的，第二次觸控則能讓更衣室的玻璃外圍變成不透明。在更衣室內，衣架是裝有RFID技術的感應式衣架，顧客一旦把所需要的衣物掛在衣架上，就可以和店內的庫存系統相互關聯，並且能在可觸控式螢幕上立即顯示出衣物的儲存情況。這聽上去實在是為顧客著想到了無微不至的地步，而且也解決了及時更新存貨資料的問題，並且還省卻了以往零售店店員尋找存貨的很多麻煩，但很不幸的是，概念畢竟只是概念，在實際運作中許多毛病就顯現出來了：大多數的顧客從來不曾真正地掌握把手的正確使用方式，更讓顧客尷尬的是，當他們以為更衣室的玻璃是不透明的時候，外邊的人卻能夠看到他們在裡邊寬衣解帶，有時候，連更衣室裡的顧客都能清楚地聽到外面的人在指指點點。當然，這樣的事一旦發生過後，店員就明白了這裡的問題，所以每當一個顧客進入更衣室，店員還是得確保玻璃門是不透明的，這樣該店也沒能與其他商店的佈置有何不同。另一個問題也凸現出來來，更衣室的門會時不時地被卡住，使得很多在裡面更衣的顧客不得不尋求外邊人的幫忙。由於更衣室在設計上的先天不足，加上超大的客流量，有時候，尤其是高峰期間，店內的更衣室竟然只對重量級的顧客開放，這種帶有歧視的做法實在是有悖Prada超級商店開設的初衷。

除了更衣室的門，裝有RFID技術的更衣室衣架和觸控式螢幕給Prada帶來了不少麻煩。好幾次，這些衣架都不能準確地識別衣物上的標籤；而觸控式螢幕不是呈現空白就是會來回地播放混亂的錄影片段。好不容易有一次，系統正確地識別了掛在衣架上的衣物，但結果卻將整個店內的系統給搞癱瘓了。更衣室的設計，五個當中有四個是失敗的，無法真正地承受繁忙的人流。

從上述的一大堆問題來看，Prada在設計這個超級中心時，其概念真的是非常超前，很符合作為一個頂級奢侈品牌的形象，可惜的就是細節上的考量實在是不夠周全。但是，正是這些細節，有時候對全域性造成損害。儘管公司的高層一直以“這是一個極為鼓舞人心的全新的嘗試，無論是在產品銷售還是在公司形象的展示方面，全公司上下都視之為一個巨大的成功”這樣的說辭來應付記者們的提問，但是該店的收入和利潤數字似乎並不支援這一說法。6萬美金的日銷量根本無法抵消整個店面的昂貴花費和最初投下的鉅額高科技費用。公司希望這家超級旗艦店能夠在2007年初步盈利，但是根據美林公司專門負責奢侈品行業的分析師預估，6萬美金的日銷量只能讓公司完成第一年指標的三分之一，3　年後盈利恐怕是個很遙遠的夢。

不過，Prada公司倒是並不氣餒，儘管公司負債高達10個億，他們還是在東京開設了第二家Prada超級商店。有趣的是，這一次設計師和市場都不同了，效果倒是比在紐約的第一家相對來說好得多，以至於有人認為只有在日本這樣的市場氛圍下，這種極度前衛的零售店設計理念才能有其生長的土壤。

Prada利用高科技在美國建造的超級商店，創造了零售業與最頂尖科技相結合的先河，堪稱敢為天下先