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自從我創辦婁底市廣大實業有限公司的第一天起，就把誠信當作企業的生命。我們公司有一句廣告詞叫作“寧可讓您後悔沒來，絕不讓您來了後悔！”我雖然不能百分之百地保證向客戶提供的成千上萬的商品不出質量問題，但我卻能保證我們的客戶百分之百不會因我公司提供的商品而蒙受損失。這是為什麼呢？因為一旦給客戶造成損失，我公司願意全額賠償。

1999年，我公司作了鄭州登峰熔料有限公司“鴨牌”高鋁水泥的婁底地區總代理。該產品在全球同行業享有盛譽，並且被甘肅酒泉衛星發射中心長期使用。但當時我們當地的一些其他企業經銷的高鋁水泥大部分是雜牌產品，而“鴨派”高鋁水泥當時在本地並沒有很大的名氣，很多客戶還不知道它的優良品質，以至於我們各經銷商之間展開了價格戰。為了應付價格戰，我公司也購進了鄭州產的低價位的“高豐”牌高鋁水泥，以便細分市場參與競爭，讓高階客戶購買“鴨派”水泥，而讓對質量要求不高的客戶購買“高豐”牌水泥。

2000年，婁底市五環化工有限公司從我公司以900元/噸的價格購買了2噸“高豐牌”水泥用於築爐，當時我建議他們購買“鴨牌”水泥，並宣告瞭“高豐牌”水泥的質量不是很穩定，通常只能用來在酒店廚房打灶。但對方採購員因為不懂專業，他只圖便宜，所以堅持購買了“高豐牌”水泥。

半個月之後，五環化工公司的潘老闆打來電話，說因水泥質量不行而造成爐子不能使用，至少會造成15000元的損失，要求我公司全額賠償。我公司透過委託檢驗認定了“高豐牌”水泥確實不合格。為了對客戶負責，我們立即與生產廠家進行了聯絡，但廠家得知造成了15000元的損失需要賠償時，就不再接我們的電話。但我們作為經銷商必須要對客戶承擔相應的責任。

為了明確雙方的責任，我真誠地向客戶做了以下陳述：

1、產品說明書上有規定：使用本產品前必須先作試驗，只有試驗合格才能施工。而貴公司在使用前並沒有作任何試驗，如果做了的話，最大的損失就是退貨，而不會使損失延伸到15000元。

2、按照建築工程的相關法規，必須在前一道工序檢驗合格後，才能進行下一道工序的施工，而貴公司對所有工序沒做任何檢驗就將整個工程施工完畢了。

3、築爐需要有專門技術的公司施工，而貴公司為了節省成本則實行自行施工。

4、專業公司都知道在施工之前要做試驗，在施工過程中要檢驗每一道工序，而貴公司正是因為沒有“施工資質”，所以並不知道事先要作試驗，也不知道在施工中途要對每一道工序進行檢驗，這也是造成損失延伸的原因。

按照以上理由，雖然我們提供的產品確有質量問題，但損失的延伸跟貴公司有很大的關係，鑑此，我願意承擔50％的損失即7500元。

潘老闆聽完我的陳述後說：“段老闆，你說的非常有道理，但是我們為什麼幾年來只選擇你們公司的產品，就是因為我相信你段老闆的人品，你公司的誠信在全市是鼎鼎有名的。兩年來，從你公司採購的任何產品我們都從來沒做過試驗，但也從來沒出過質量問題，我也不相信從你公司採購的產品還會有質量問題，所以我們這次同樣沒有做試驗。關於這次質量事故如果說我們也有責任的話，我們最大的責任就是不應該那麼相信你。如果我對你公司提供的產品還有一點點懷疑的話，我們是一定會做試驗的。如果你也認為我這麼相信你是我的過錯的話，我公司願意承擔一半的損失”。

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誠信樹品牌（2）

聽了潘老闆的話後，我覺得他講得很有水平，言下之意就是以後不能再那麼相信我了。於是我說：“潘老闆，既然你說是因為過分相信我才給自己帶來了損失，那你以後就繼續這麼相信我，這次造成的15000元的損失我全部負責賠償”。

這件事很快在商界傳開了，結果來我公司採購的人越來越多，我們的生意當然越來越好了。

另外，資金是企業的血液。任何一個發展中的企業，總是會遇到資金緊張的時候。當然我也不例外。

多年來，我們公司每年都在良性發展，也每年都需要借錢。我也親眼看到很多企業借錢