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得確定你問到了足夠的資訊，否則你就要打電話給投訴者詢問。有時候，你在這個階段將知道什麼是真正讓你的顧客煩惱的。顧客們可能會告訴你某一件事，你要相信他們確實遇到了困難，但你若要多問幾個問題以便找到真正的問題所在。
詢問顧客怎樣才能滿足他們的要求和使他們滿意，或者問他們，如果你按照他們所提的要求做了一些特殊的處理，他們是否會滿意？有時，他們只是想讓你知道發生了什麼事，他們並不需要你做什麼。
6。 迅速地糾正錯誤
做到你所承諾的。一個緊急問題的解決會讓顧客心存感激，快速地針對顧客的問題作出反應，表示你很在意恢復好的服務。而且儘快處理也能取得與顧客間的平衡。
7。 檢查客戶是否滿意
事後調查。打電話給顧客叫他們說出不滿的經過，並直接問他們你怎樣做才能使他們滿意。如果你這樣做了，你的顧客很可能還會繼續跟你合作。合適的話，你可以告訴他們今後將怎樣做以避免類似的情況發生，這樣會使他們感覺到你的誠懇，幫你解決他們的問題。
你可能會說這會使你花費很多時間，實際上你所有做的一切通常不過是一個簡單的電話而已，也就是這個詢問電話，會讓顧客長久地記住。你甚至可以不用打電話，只需要電話留言或者以電子郵件的方式將要表達的資訊傳遞給顧客就行。
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