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些相關的旅行資料有：車票、行李收據條和登機證。〃撫慰〃系統會自動地按旅遊的類別將投訴分類。
〃撫慰〃系統為不同種類的投訴提出了適當的賠償意見，但是客戶主管已經被授權，如果他發現什麼異常情況，就可以推翻系統的決定。這樣做之後，英國航空公司過去要花費一個月的時間用來處理顧客的投訴，現在大約只用三天的時間就可以解決。公司對其他的顧客進行了調查，顧客對公司的滿意度從以前的40％上升到了65％。隨著顧客滿意度的提升，投訴的顧客越來越少，對顧客進行的賠償也在不斷地下降。
〃撫慰〃系統也能夠把英國航空公司收到的投訴分類匯總。他們處理的投訴一半以上都是關於座位的位置、食品的質量、因為吸菸引起的衝突、座位不舒服、訂票問題、航班延期、行李的處理、混亂的服務和辦理登記手續煩瑣等，現在英國航空公司試圖分類解決這些投訴。
英國航空公司在六個貴賓客戶辦公區都安裝這個系統，這樣如果客戶有不滿意的地方，就可以直接向英國航空公司投訴。
另外，除了〃撫慰〃系統，英國航空公司還可以透過其它客戶的反饋採取策略，包括詢問顧客他們經常都做些什麼。今天，英國航空公司的航線已經成為了世界上服務質量最好的�
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