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四章　無為而治（9）

另外，在企業往前走時，往往會遭遇陷阱。遇到〃騙子〃只是其中的一種陷阱；而〃好意〃也可能是一種陷阱。比如說，某市市長對某企業家說：〃你到我這兒來創業吧，我給你土地，比別人的便宜，每畝便宜十萬塊，給你一百畝；但是，有一個前提條件，必須把廠房搬過來。〃表面上看，如果搬到那裡去，土地一項就節省了一千萬，但要投入兩千萬重新建廠房，這樣一來現金流就枯竭了。等銀行來催賬時，即便把企業抵押出去，還抵押不到原來十分之一的價值，因為土地不能自由轉讓。所以，這看起來是一個〃大餅〃，最後卻是一個〃陷阱〃。通常，一樁好的生意，一定是自己策劃或規劃的。如果他人無端地要把好生意給你的時候，一定要慎重，至少要做些調查。此外，與精明的人做生意一定要小心；因為常識告訴人們，一般的人可能都做不過他。

這些正反結合的方法上的考慮，可以運用到用人方面。例如，人們都知道，任何人都有長處和短處，用人就是要用人之所長。但是，有時一個人的長處與短處卻是密不可分的；那麼，這時就要考慮所允許的底線是什麼，是否能允許或承受一個人偶爾所犯的錯誤給用人一方所帶來的風險。再如企業授權的問題，一定要了解授權物件的特點。像三國裡馬謖的特點就是死搬硬套〃置之死地而後生〃的策略，而沒有看到人們在危機中會發生慌亂，會變得束手無策。此外，對於那些權力慾很強的人，對其授權就是一把雙刃劍；如果他聽不進別人的意見，那麼授權的風險就會很大。

◎　悖論與兩難問題

在管理中，存在著一些悖論和兩難問題。所謂悖論是指目標與手段發生衝突的情況，或者表現為既重視又忽視的矛盾態度。兩難是指對問題的解決手段既會有好的結果，又會產生不好的結果。

〃素質差的員工代表企業形象〃或〃一線員工代表企業形象〃是一個悖論。一線的工作往往與企業的形象密切相關，本應安排素質最好的員工去擔任；但實際上這是難以做到的，除非企業所有的員工素質都很高。因此，解決這個悖論的辦法，就是提高所有員工的素質，特別是那些素質較差的員工的素質。迪斯尼樂園等優秀公司對這個問題的解決做出了很好的回答。他們下力氣培訓員工，使員工在履行崗位職責時達到企業形象的要求。事實上，它的員工在工作中的表現吸引了很多的回頭客。他們不僅體現了企業形象的要求，而且也實現了很好的經濟效益。

另外一個悖論是關於企業家職責的悖論。從職責或分工的角度來說，企業家應當更多地關注戰略性的問題，包括重要的人事決策和企業未來發展的問題等等，但實際上，企業家在企業中的角色往往是最高權威或集權者，大小事情都要由他來拍板，有時還要處理一些爛攤子或其他善後的工作；因此，由於職責定位和領導風格的問題，他們往往事必躬親，只關注一些具體而迫切的問題。解決這個問題需要完善企業治理結構，加強組織化、結構化的建設，有合理的分工和授權；特別是要強調企業家應承擔起更大的責任。

關於經驗的悖論是個常見然而常被忽視的問題。企業往往依靠經驗解決一些日常事務。企業在積累經驗的同時也變得成熟，並不斷使企業得到發展。但是，企業的內部結構和外部環境都在不斷髮生變化，而這種變化並不都是透過原來的經驗所能解決的；此時，依靠經驗來解決問題的方式就會變得充滿風險，但企業管理者往往難以拒絕這種依靠經驗的做法。因此，企業的董事會應當形成一種機制，即經常評估過去的經驗，並重點解決有關新問題的策略問題；如果過去的一些策略是來自某些經驗的，就應重新評估這些策略是否能夠適應新形勢的需要。

既重視又忽視無形資產是又一個悖論。無形資產的重要性日益受到重視；但是，在實踐中，不少企業卻很少花時間、精力去研究如何創造和維護無形資產。很多企業認為花費巨資在專案策劃或諮詢上還不如直接投資在硬體上。實際上，國外的一些知名企業常要花很多錢在策劃、諮詢、創意或可行性論證上；有時候，這種花費可以達到專案總投資的百分之幾到十幾之多。

創業者變革企業也是一個悖論。企業的〃二次創業〃問題是一個容易被誤解的問題。一般而言，所謂的二次創業，並不是像一次創業那樣解決創業熱情或企業發展速度等問題，而是要解決戰略定位、利益的再分配、企業文化及元老問題等；其中最為重要的是觀念和文化的變革問題。如我們在前面討論企業文化時所做的分析，企業的惰性會隨著企業的發展而