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要有內在品德的支援。傳統上人們都強調由內而外地重視禮儀，孔子一直提倡〃克己復禮〃。你不〃克己〃，那麼你的〃禮〃肯定就只是瞬間的、偶然的。一個人的自制力很強才能長久地保持遵守禮儀。雖然一些員工在穿著上西裝筆挺，但如果他缺少某種內在的精神或是缺少對自己的約束，就很容易暴露出不好的一面。此外，要建立制度化的約束機制，對員工要強調職業化的要求。一個很職業化的員工在服務顧客時，他的行為一定會很負責任，這樣，他的行為美學就會表現得很好。總之，從根本說來，員工的符合美學要求的行為是建立在個人修養或倫理精神上的。修養很重要。有君子的修養才會成為君子；否則，裝君子就難免露餡。一些企業在廣告上把自己打扮得很漂亮，但等到真的和它的員工接觸時卻是另一回事。這裡就存在內外一致的問題。我們的傳統文化很強調內外結合。內在的方面包括了倫理精神，外在的方面包括了一些美學的格調或元
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