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的想法，從而完成一個迴圈。整個過程是這樣的：
他們對你說你進入他們的感受你把自己對他們的想法和感受的理解告訴他們他們感受到你已經理解了他們。於是，他們知道你與他們是“一條心”。
有了這樣的交流，不僅你聽到並理解了他們的想法和感受，而且他們也會知道你理解了他們，於是聯絡就建立了。除非已經完成了那樣的迴圈過程，否則聯絡就不會建立，他們也不會對你放心。這要求你有一顆坦誠、同情的心。
不久前，我在一次有很多公司總裁參加的領導力會議上談到了這個問題。在當晚的酒會上，一位男士走過來給我講了下面的故事：
“我在太平洋西北部有一家制造企業。在過去一年裡，我一直在致力於一樁收購。我們的目標是另一家企業，收購它將大大地推進我們的戰略。我在盡心竭力地推動這樁交易，但是我的營運長和首席財務官其實都不贊同。有一段時間，他們一直在表達反對意見”
“我一直認為他們就是在阻撓交易，他們的態度讓我感到惱火。我們周圍的氣氛變得緊張、消極了。甚至是在做其他的事情時，我也能夠感覺到我們之間的隔閡。”
“但是今天聽了你關於‘聯絡’的論述後，我回到房間給我的營運長打了個電話，告訴他等我開完會回去後，我希望我和他拿出一天時間好好談談，這樣我就能夠認真地傾聽他對合並的顧慮。我對他�
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