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示“進入”和“情感”的兩個詞。這就好像是說，“你進入了另一個人的情感中”。

這正是那位新任執行長缺乏的。他沒能讓大家看到他可以進入他們的感受和處境。如果我們覺得一個人並不真的瞭解我們的處境，那麼對我們而言，他所說的話就沒什麼可信性。假如他能夠進入他們的感受，假如他能夠讓他們理解他的想法，那麼他們就會愉快地接受他那些很可能正確的解答。結果證明，他說的那些話其實都是正確的，但是他卻甚至來不及說上一句“我早跟你們說過了”。當然，這是善於移情的人永遠也不會說的一句話。正確並不是他們的最大價值，理解他人並與他們建立聯絡才是。

移情要求一些人格要素。首先，你需要具備感受的能力以及所謂的仁慈心腸。如果人們從一開始就切斷了情感聯絡，那麼他們感受他人情感的能力往往很差。成為一個善於移情的人，這意味著你克服了人格中的漠然，首先是對自己情感的漠然，這並不意味著多愁善感，後者本身往往是虛假的情感。這意味著你是真的沒有丟掉自己真實的感受能力。與自身情感隔離的人，他們對別人運用移情的能力會受到限制。

其次，這意味著你有良好的界限感。當你感受別人的感受時，你也會清醒地意識到那是他們的感受，而不是你自己的。作為人格的要素，界限感讓我們意識到我們與他人是不同的個體。讓自身迷失在他人的感受之中，這樣的人往往是毫無幫助的。他們會分不清自己和他人，因而做出一些蠢事。把自己與孩子的感受混淆起來的家長，既當不好撫養者，也當不好訓導者，這真的是一種“這會讓我比你更受傷”的情形。在這種情況下，他們對孩子毫無幫助，他們無法在幫助孩子的時候與孩子保持適當的距離。

實際上，這不是家長的失敗、擔心或者行為問題。家長必須要意識到，他們不可能替孩子走完人生或者讓痛苦消失。但是反過來說，如果他們的界限感太強烈了，無法體會到孩子的感受，那麼聯絡就會喪失。這是一個平衡的問題。當你對他人移情時，你會體諒他人的感受，但你仍舊知道那不是你的感受。這樣，你就可以成為一座橋樑，從他人原有的感受通向一種不同的新感受，比如希望。

在某種程度上，傳達同情和理解的傾聽能力也是移情不可缺少的要素。當我們認真傾聽時，我們才能聽得進去。或許我們已經理解了，但是如果我們不能有效地傳達我們的傾聽，不能讓對方知道我們真的理解了他的想法和感受，那麼移情就不會發生，聯絡也就不會建立。

極有可能的是，那位執行長是在傾聽，而且也聽進去了。如果你去問他每一位發問者都問了什麼，他或許能準確地答出來。他會告訴你，第一個發問者擔心手下員工的命運以及整個發展方向的顛覆，第二個擔心兩支不同的銷售隊伍無法融合以及他們的潛在客戶可能流失，第三個擔心員工對福利和保障的需求。但是，聽進去了並不意味著他的傾聽方式傳達了理解和同情。移情並沒有發生。

第4章　透過聯絡來建立信任（8）

只有當對方知道你已經理解了他的處境和感受時，真正的傾聽和理解才會發生。

而且，只有當你的人格擺脫你自己的感受並進入對方的感受時，你才會真正地理解對方。這要求你不能漠然、不能以自我為中心。這是要真正地跨越分界線，或者如馬丁？布貝爾（Martin　Buber）所說，是要建立“我與你”的關係。對方是一個人，而不是一個“它”，不是一個物體。對你來說他是一個真實的人，你能夠理解他、與他建立聯絡，他會知道這一點，因為你與他的聯絡會驅使你表達出來：

“聽起來，這次合併已經給你們的生活帶來了一些嚴重的問題。今天我想向大家保證，我明白正在發生什麼以及我們怎樣才能一起走出困境。”

想想看，要是他以這樣的方式開始問答，會議室中的氣氛會是什麼樣？從那一刻起，他將開始擁有一個齊心協力的團隊，因為每一個成員都分享了別人的感受，都知道事情正在受到怎樣的影響。隨著彼此理解的加深，他們會團結起來相互幫助。我曾經看到過這種令人敬畏的動態。你開始聽到有人說：“我給我的直接下屬們找來了一個非常棒的重定位輔導員，你和你的團隊也可以加入那些小組。”或者是：“那太糟糕了，我以前就犯過那樣的錯誤。看看我當初是怎麼做的吧，這有助於我們把一切理順。”圍繞著以移情為基礎的相互關心，團結形成了。但是，這首先是因為你能超越自己的感受並進入他們的感受，然後讓他們知道你已經理解了他們