第5部分(第3/4 頁)

，取而代之的是抵制、懷疑、怨恨，乃至憤怒之情。很奇怪，我們似乎變成了一頭倔犟的驢子、易怒的公牛，或是一隻斜睨的貓兒，正被拖曳著往錯誤的方向走。那麼好吧，歡迎進入第二階段——　懷疑。

經歷過第一階段之後，你已經知道，天還不至於塌下來。但是，你現在又面臨著新的挑戰：消除對變革的懷疑。一切都是那麼的陌生。對變革本身、對變革的推動者，你滿腹狐疑；對你自己到底為什麼猶豫不決，你也不甚明瞭。你的內心世界裡正激烈地進行著一場拔河賽。所有的組織變革都無法逃脫這個階段，所以，處理好這個階段至關重要。

進入第二階段，人們的情緒開始高漲，嗓門兒變高，甚至可能曝粗口。沒關係，總有人會罵孃的。此時，責備聲此起彼伏，人們怒火難平，公司上下的分歧進一步加劇。這種情形和第一階段沒有什麼區別。

在公司變革期間，工作場所變成了謠言的加工廠。當然，如果工作間原本就是個謠言加工廠的話，現在則會變本加厲，此時馬達會在渦輪發動機的驅動下加速運轉。一旦有變革的蛛絲馬跡，流言飛語便立刻不脛而走，這種情況在變革的整個實施過程中都不會改變。而變革的第二階段，正是員工們滿腹狐疑，充滿牴觸情緒的時候，於是，諸如陰謀論、道聽途說、抗議、譴責、爭論、歷史引證、預言，等等，都會爆發出來。然而，人們的內心深處其實是渴望平息這些噪音的。他們希望能找個機會反省一下自己所做的反應，弄清楚自己到底需要什麼樣的資訊、解決什麼樣的問題。

其實，在第二階段出現各種雜音很正常，但它們也確實會使你的工作效率下降。這個階段是一個胡話滿天飛的階段：人人都在散佈訊息，空氣中充斥著各種抱怨和相反的意見，它們鋪天蓋地向你飛來。明白了這一點，你就應制作一個“過濾器”，過濾掉那些捕風捉影、不負責任的言論，只留下那些你需要的資訊。給自己裝一個噪音過濾器，能夠有效地保護自己的邊界不受侵犯。

由於許多組織都沒有建立起順暢的資訊傳播途徑，因此，本階段所釋放出來的情緒猶如決堤的洪水一般，對工作環境、生產效率乃至變革本身都造成了較大的衝擊和破壞。一些員工固執己見，堅信自己的判斷不容置疑。這種懷疑、抵制變革的情緒很難在短時間內消除。在這紅色的第二階段，公司面臨的挑戰是，如何確保這種紅色就如同紅色的交通指示燈一樣，只是暫時現象。

不過，這也不完全是個壞訊息。正如恐懼感能提高我們的警惕性一樣，懷疑也是我們大腦固有的一種自我保護方式，讓我們在陌生環境中放慢腳步，直到我們掌握足夠多的資訊時再採取行動。顯然，它能防止我們草率行事，讓我們不斷透過紛繁複雜的現象看到本質。對它，得以柔克剛，讓它為你所用。怎麼做到呢？那就需要認識到，懷疑不僅是人們面對變革時的一種自然反應，而且是一個向你發出重要訊號的過程。

什麼重要訊號呢？需要獲取更多資訊。這其實正是我們在變革第二階段所要達成的中心目標。只有這樣，你才能弄清事實真相，而不至於身陷無窮無盡的疑慮之中時，還以為真理仍掌握在自己手中。　txt小說上傳分享

關鍵二　是事實，不是幻想（2）

對待憤怒也是一樣，把它當做一種能量。在第一階段，當變革的訊息傳到你耳朵時，你一下子麻木了，躊躇不前了。可是現在，你又有點感覺了，熱血開始在體內沸騰。此時，要善加利用你的情緒。準確地說，要讓它成為一種動力。

到了第二階段，我們的心態會有所改變。好像不再是變革把我們給困住了，而是我們下定決心要去把握變革。而這時，我們的情緒又加強了我們的這種訴求。於是，我們變得活躍多了。我們不再像是一頭倔犟的驢子，而更像是一頭準備上角鬥場的公牛。總之，在第二階段，你既可能對變革形成更為深刻的認識，這無疑將成為你前進的動力，但也可能對變革充滿牴觸心理。何去何從，決定權掌握在你自己手中。

你在這一階段的目標是，注重對事實真相的發掘，儘量消除抱怨、抵制等負面情緒。問問自己：什麼樣的資訊才能讓我對當前的變革有一個全面、準確的認識？更多來自高層的資料或理論有用嗎？有必要把我對變革的思考進行分解嗎？需要大量的細節資料嗎？對更多資訊的需求會怎樣影響我的反應及對變革程序的推動作用？

如果你是員工，那麼，在這一階段你要做一個資料蒐集者。如果你是經理或者公司領導，那麼你要記住，在變革程序中，明確員工的角色和職