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零件都是手工打造”無疑是重點的一句，因為世界上所有的汽車只有勞斯萊斯的每個零件都是手工打造的。 什麼東西都有其重點，做任何報告的時候都要把自己的資料做成各種形式。很多人有一個毛病，一個鐘頭的資料給他半個鐘頭，他就切一半，這樣做是不對的。是兩個鐘頭的話濃縮成一個鐘頭，一個鐘頭的話濃縮成三十分鐘，三十分鐘的話濃縮成十分鐘，公司給我們的資料都是一大堆，一個負責任的業務員會自己將它不斷地濃縮，你給我多長時間我就講多少？我講的永遠是重點。 2�善用比喻 即使很複雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典範，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。 愛因斯坦有一次參加一個晚會，有一位老太太跟他說：“愛因斯坦先生，你真是不得了啊，得諾貝爾獎了。”愛因斯坦說：“哪裡，哪裡。”“愛因斯坦先生，我聽說你得諾貝爾獎的那個論文叫做什麼相對論，相對論是什麼東西啊？”什麼叫做相對論呢？問他這個話的是一個70多歲的老太太，愛因斯坦要怎麼回答呢？能量等於質量乘以光速的平方，這種相對論的公式，你跟她講她能聽懂嗎？愛因斯坦馬上就用比喻的方法告訴她了： “親愛的太太，當晚上十二點鐘，你的女兒還沒有回家，你在家裡面等她，十分鐘久不久？” “真是太久了。” “那麼親愛的太太，如果你在紐約大都會歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快？ “真是太快了。” “所以太太，你看兩個都是十分鐘，相對不同，這就叫做相對論。” “哦。我明白了。” 有一次，我和一個朋友到上海電影院去看電影，電影海報上寫了個杜比音響。朋友見了，就在旁邊自言自語：“怎麼每個電影院都說杜比音響，什麼叫杜比音響？”我說：“杜比音響就是聲音的洗衣機。音帶錄出來的時候上面有很多雜質，如果你不用一個系統操作將雜質洗掉，在放大的時候噪聲會很大；但是沒有雜質的原音在放大的時候只有震撼效果，不會顯得嘈雜，這種系統就叫做杜比音響。所以簡單地講，杜比音響就是聲音的洗衣機。” “哦，我明白了。” 一個“杜比音響”，朋友看了十幾年都沒有想明白到底是什麼，最後一個用簡單的比喻“聲音的洗衣機”告訴他，他一下子豁然開朗了。所以與人家講話不但要注意重點，還要善用比喻，用很簡單的方法說出來，讓人家一聽就明白，就知道。 ◇主動傾聽 上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。中國人自我表現的慾望比較強烈，一人講話，另一個人馬上就說：“不是，不是，不是。”　喜歡與人家強辯，到最後得罪了對方。與客戶在談判和講話的時候，應當注意沉默在前，發表言論在後。我們常說言多必失，話講多了就有漏洞。找準客戶“軟脅”最簡單的方法就是先聽他講，然後抓住他的漏洞，如此，等我們反問他的時候，他就詞窮了，這時無論說什麼，他都會聽得下去。 我在讀初二的時候想做一件工藝品——一個大樓的模型，但是家裡沒有線鋸。我知道徐伯伯家有這樣的鋸子，於是找他幫忙。徐伯伯原先是我爸爸的一名部下，退役以後做了一名木工。他幫我鋸模型材料時，在那裡一面拉鋸，一面發牢騷，說他老婆如何被留在大陸，沒有帶到臺灣，他如何鰥寡孤獨一個人，他死了不知道誰送葬，等等。這樣的一大堆話，我這個初二的學生怎麼可能聽得懂，我一聲不吭地站在那裡聽他講，後來他拉完了，把那個模型給我的時候，我就問他：“多少錢？”他說：“不要錢。”我一聽他不要錢就很高興，但是我沒有笑出來。他講道：“孩子啊，你將來長大以後，如果想有什麼成就，一定要注意聽人家講話，這是很重要的習慣。” 其實，一個初二學生哪裡聽得懂這麼有學問的話？我只是希望趕快離開，免得他後悔。後來我到臺北念大學的時候，我爸爸寫信告訴我說徐伯伯去世了。我長大以後進入社會，常常回味他這句話。一個人做事情要想成功，注意聽別人講話，的確是非常重要的習慣。 一個人要善於傾聽，在聽人家講話的時候準備答案，然後思考他的話，從他的話裡面找出漏洞，然後再跟他去辯解，而不是一開始就打斷人家講話，那樣弄不好生意會沒得做。 我們來看一個圖片。這個圖片可以對上述論段作一個總結： 我們聽人家講話，然後再擺出自己的觀點，期間是一個迴圈的問題。 一個不會聽話的人通常就不會講話。只會講話不會聽話叫做強辯，會聽話才會講話叫做善於思考。為什麼在上面的圖中，傾聽