第6部分(第2/4 頁)

老夏說：“那當然有事情了。”這叫做權力。好像誰從總經理的房間出來就不得了一樣，很多人為了顯耀權力，就這樣故意將資訊過濾掉了。 ◇資訊反饋 與客戶講完話就走了，領導講完話就走了，講完話底下的人沒有作完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現。缺乏反饋會產生以下兩種不同的後果：其一：他不知道你在講什麼；其二，他只按照他的想法去做。 海軍訓練有一個動作叫做操炮，就是一個水兵把一個炮彈遞給另一個水兵，讓他裝進炮膛。海軍規定，將炮彈送過去的水兵要說“好”，接炮彈的水兵也要說“好”，這樣才可以把手鬆開。在海軍操炮的時候，如果沒有聽到“好”、“好”兩個字炮彈就上膛了，海軍計程車官長就會走上去，“啪”的兩個耳光打過去。因為在操炮時，士兵若保持沉默，炮彈一不小心砸到甲板，就有可能發生彈藥爆炸的毀滅性危險。 海軍對操炮過程的要求，其實是最簡單的資訊反饋。送炮彈的水兵說“好”，就是說我準備放手了，接炮彈的水兵說“好”，表示你可以放了。　障礙的克服 克服障礙有三種方法： （1）利用反饋。 （2）簡化語言。 （3）主動傾聽。 記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等於給別人一個巧妙而有效的讚美。 ——［美］卡耐基 要想了解談話物件真正的情感，你應該仔細觀察他的臉部表情，因為，駕馭語言比控制面部表情容易多了。 ——［英］查斯特·菲爾德 ◇利用反饋 如果要求別人做事情，那麼你必須要讓他養成一個習慣——“回報”。這個“回報”不是指報答，是回頭報告的意思。凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統統寫到一張紙上，然後擺到你的桌上。第二天早晨上班時，如果有人沒有回報的習慣，這時可將他們一一叫過來，威嚴地說：“以後凡事要養成好習慣。我要求的事情你不要忘記！” 如果是平行部門，也有策略——故意反問他：“老韓，昨天下午我拜託你的事情有結果了嗎？”“啊，對不起，我忘了。”“那老韓，今天中午以前能不能給我答案呢？”“應該可以吧。”十一點半的時候再問他一遍：“老韓，現在離十二點鐘還有三十分鐘，那個答案不知道出來沒有？”“啊，對不起！我十二點鐘前一定給你。”當大家都知道，你有緊盯到底的習慣時，他們就會按要求把事情做到最好，這就叫做讓他人養成一個回報的習慣。 利用反饋不單是指，我們交代人家要求他回報，同樣，人家交代我們也要問清楚。如果有人要求你去買一本筆記本，你應馬上詢問，筆記本是空白的還是有格子的，對方可能會說兩種筆記本都可以。 ——那意思就是隨便選一種了？ ——好。 ——100頁的還是50頁的？ ——我希望是100頁左右。 ——皮是硬殼的還是帶皮面的？ ——還是普通的吧。 只要把該問的話都問到了，買筆記本回來，對方肯定什麼話都沒有；否則，你會發現，空白的筆記本一買回去，對方卻希望是有格子的。你為自己抱怨叫屈，事先怎麼不講清楚呢？事實上，不是他不講，而是因為你沒有問。對方可能還會這樣說：“你是死人呢？連問都不問啊，你就出去了？”　很多人做事都是這樣費力不討好。千萬不要怪對方講不清楚，應該說你沒有養成喜歡問的習慣。所以，事前問清楚，事後負責任，大家不要推、託、賴。這是有效溝通非常重要的基礎和應該養成的良好習慣。 ◇簡化語言 一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數人來說，那隻不過是一種習慣。 1�講話要有重點 簡化語言的重中之重就是講話要有重點。很多客戶講話的時候，將他的後背貼在椅背上，這表示他沒有興趣，從心理學上來看，這表示他的態度無所謂。但是一旦講到折扣，他會突然將身體從椅背上移開，移向你這個方向，這表示他在注意。但這種注意只有十分鐘。這是很關鍵的十分鐘，如果你講得不好，他的後背又靠在椅背上了。這一次，可能就再也不起來了。 一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘裡如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會什麼都聽不下去了。所以，到對方那裡去溝通，向別人作簡報，或向別人介紹產品的時候，不要永遠都是那套資料，先準備一下：對方如果給你兩個鐘頭，你報告什麼；對方如果給你一個鐘頭，你報告什麼；對方如果給你三十分鐘，你報告什麼；對方如果只給你十分鐘，只給你三分鐘，只給你一句話，你想要講什麼。 如果有人問你賣的是什麼車子，你說勞斯萊斯，他說只准講一句話，“每一個