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年老店，可是它的經營始終不好，這就是權力都是從上面下來的後果。為什麼這樣說？因為上面派了一個總經理去管，他這一輩子沒有幹過酒店，不具備管理的經驗，怎麼可能搞好經營呢？ 記住，不瞭解狀況就發表言論會顯得外行，只有瞭解狀況後，你才可以掌握主動權。可以這樣對他說：“你說呢？我現在聽聽你的意見。”不瞭解的事情你跟他說做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領導，如果你覺得我做得不好，那麼你做給我看。”你馬上就很尷尬。當然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心裡肯定會這樣說，你有這個本事你做給我看。所以，與下屬溝通多瞭解他，多瞭解狀況是一件非常重要的事情。真的不瞭解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情願聽你的話。很多領導都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出什麼。 自檢 １�是否會利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的資訊？ ２�是否會利用下屬工作彙報完後，突然談一些彙報外的話題，觀測下屬的實際想法與該方面的能力？ 建議2：不要只會責罵 哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子在吃飯的時候——他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個耳光就打上去，那麼，你家孩子以後拿碗手都會發抖。其實，正確的做法是，他的碗摔碎之後，你用很快的速度把它收走，然後再給他一個新碗，說：“小寶啊，再拿拿看，剛才那個碗是怎麼掉下去的？”你很快就會發現，他自己會發現那個碗是怎麼掉下去的，這就叫做嘗試。用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。所以換句話說，花點學費，讓屬下去體會是值得的。很多領導不願意犯任何錯，也不願意讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業務員。 建議3：提供方法，緊盯過程 與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。如果你做過業務，就告訴他合約是怎麼籤的；如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎麼浪費的；如果你當過財務，就告訴他回款為什麼常常有問題。總之，做人家的領導，就是要給人家方法。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經驗，就把你的方法提供出來。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來後，還要緊盯過程。 ◇水平溝通 什麼是水平溝通？這裡指的是沒有上下級關係的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。在全球企業視野內，這樣的障礙無處不在。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。 1�主動 在單位，王經理與同級領導的關係非常緊張，他為此感到很苦惱。這一天，他向朋友訴說心中的苦悶，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事： 古時候，一個丞相的管家準備修一座後花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信後的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩： 千里家書只為牆， 讓他三尺又何妨。 萬里長城今猶在， 不見當年秦始皇。 員外深受感動，主動讓地三尺，最後三尺之巷變成了六尺之巷。王經理聽了很受啟發，現在，他和同級領導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。 水平溝通第一個要求是主動。案例中王經理前後的變化，道出了一個永不磨滅的真理：只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有博大的胸懷。 2�謙讓 在企業裡，凡是比你先進來的人，都是你的前輩。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進。”無論誰進入企業工作，面對其他部門的同事要謙虛，多稱他們為“先進”，多稱他們為前輩，這對你沒有任何壞處。你為什麼要人家記得你是大學高才生？這種高傲的態度很難讓人家幫助你。一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人對你的支援。 3�體諒 一個業務經理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產計劃中，臨時來了一個訂單把它插進去。 廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個工廠還能幹什麼？” 業務經理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。”說罷，就走了。 廠長心想：“跟我來這套，我就不插！” 這時，另一個業務經理也要插單，他去找