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挺拔的軍姿，一副長官彷彿就站在面前的樣子。是他們比較“傻”嗎？不是，是因為他們懂得，自己在電話的這頭懶散一點，對方也能感受得到。

所以給人打電話的時候，永遠不要心存僥倖，偷吃東西或一副懶洋洋的樣子，甚至把腿翹到了桌子，而要心存敬意、面帶微笑。你要相信，當你微笑的時候，電話另一頭的人是能“看到”的。

這是一種禮貌，一種習慣，更是一種素養。你只有人前人後一個樣，才能說掌握真正的禮儀了。

本節要點：

打電話的時候不要吃東西或懶洋洋的樣子，更不要做一些不雅觀的動作，因為這些對方都是能“看到”的。

打電話時一定要心存敬意、面帶微笑，你要相信，就算隔著電話，對方也能感受到你對他的尊重。

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先要學會自報家門

當你做好各種準備，開始打電話的時候，還應該注意一些細節。

第一個就是要主動，一定要學會自報家門。打通電話之後，要先說清楚你是哪個單位的、叫什麼名字或者你姓什麼、你想找誰、找對方有什麼事情。如果這個人不在，你應該請這個接電話的人幫忙轉告一下，並留下你的聯絡方式。

但是，很多人打電話的時候都很被動。我就遇到過這樣一件事，有一次，我上班的時候接到一個電話。我剛說了個“你好”，對方就開始嘰裡呱啦地說上一大通，大意是，想問問我們單位的印表機需不需要維修。

當時，我就反問了他一句話：“你是誰？”

對方這才恍然大悟，急忙說他是某某印表機的專業維修公司，想跟我做一個客戶調查問卷，問一下我們單位的印表機需不需要維修。

像這種就是不會打電話的，且不說他應該把電話打到辦公室或後勤部門，而不應該打到我這兒來，單是這說話的順序就不大妥當。你應該先自我介紹一下，再說明來意，尤其是要上門招攬生意的時候，更要注意對方的戒備心理。絕大多數人接到商家的推銷電話後，第一反應就是：“你怎麼知道我聯絡方式的？”這是人出於自我保護的一種本能反應。你不注意這個問題，只能引起對方更大的戒備與反感。

接聽別人電話也是如此。很多人接起電話的第一句話就是：“喂？”其實，這麼做是不大得體的。為什麼這麼說呢？大家都知道“Hello”這個詞吧，這個詞完全是生造出來的。怎麼回事呢？原來，在剛剛發明電話的時候，電話的音質不是很好，所以測試人員就在這邊發出一個聲音，讓另一頭的人聽一聽效果好不好。在測試的時候，就有人隨口叫出了“Hello”這個詞，後來就變成了一個口頭語。但在翻譯成中文的時候，我們把它翻譯成了“你好”，顯得比較文雅。而在中文語境裡，“喂”跟“Hello”一樣，你在打電話的時候說“喂”，從禮儀的角度來說，就像是把對方當成了一個電話測試工人。

當然，更重要的是增加溝通步驟，延長了交流時間。有些人接到電話後也不自報家門，對方呢，也不先問清楚，結果說了半天，都對接不上，這才意識到電話打錯了。所以接聽電話時，第一句最好也是自報家門，說一下你是誰或者是哪家單位哪個部門的。像現在很多客服電話和大型企業就做得比較好，他們接到電話後的第一句話總是：“您好，這裡是XX公司XX部門，歡迎您的來電！”你要是打錯了，就能馬上更正過來。

本節要點：

打電話時，要主動說清楚你是哪個單位的、叫什麼名字或者你姓什麼、你想找誰、找對方有什麼事情，並留下你的聯絡方式。接電話時也是如此，要先自報家門。

談話時調動有助於拉近彼此距離的細節，消除陌生感，可以促進交流與合作。

如果是打別人私人電話，一定要先解釋一下你是怎麼找到這號碼的。

不要大量佔用他人時間，在現代社會，少說廢話是一種美德。

如果對方正在忙，怎麼辦？

打電話的時候如果碰上對方正在忙，你要怎麼辦？

很多職場新人碰到這種情況，掛完電話之後就很被動地等著，甚至指望對方能主動打電話過來——因為他剛才說“我回頭給你打過去”了。其實，對方給你回電話的機率是微乎其微的，除非他跟你已經很熟，或者你對於他來說很重要。不然的話，他一會兒又有別的事情要忙，這一“回頭”就不知道要等到什麼時候了。可能他“驀然回首”的時候，你已經不在“燈火闌珊處”了。