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碼簿中的號碼進行管理，而且還可以遵照承諾幫助使用者更好地制定他們的日程表（技術開發人員首先需要確定他們將對什麼樣的日程表系統進行標準化，然後開發出相關的處理步驟和程式來支援使用者的使用—直到現在這項工作仍然在不斷地發展）。這款產品也可以利用筆式輸入，但是其功能卻僅限於日常的使用。最後，這款產品不到400美元的價格也非常符合消費者的心理價位。以上就是PalmPilot掌上電腦所具有的全部優勢。

消費者們非常喜歡這款掌上電腦。雖然PalmPilot公司的最初目標只是高科技行業的管理人員，但是它的這款產品也很快受到了其他消費者的歡迎，並且直到現在人們對這款產品的熱情都沒有減退。這是繼Mac之後少數幾個能夠受到大量使用者熱情支援的優秀產品之一。為什麼PalmPilot能夠做得如此成功呢？原因很簡單，它只是克服了其他同類產品中存在的問題。我們從這個例子中可以學到一個非常重要的教訓：合理有效的精簡能夠為我們帶來成功。當然，適當並且有效的精簡需要企業同時在設計審美和目標營銷兩個方面具有極大的信心。然而與此恰恰相反，那些失敗的公司往往並會不考慮目標市場的要求，它們只會對產品實行過於複雜或花哨的設計，原因是它們的注意力太分散了，不能像成功的公司那樣心無旁騖。其實，它們這樣做的本意是為了降低市場風險，但令人覺得諷刺的是，它們這種行動卻通常事與願違，使自己面對的市場風險大大增加。

在跨越鴻溝時，不能將全部的資源和精力投入到某一個目標市場中的企業幾乎都無一例外地為自己的這個失誤付出了慘重的代價。對於應用軟體公司來說，做到這一點是非常困難的，但是對於生產平臺型產品的公司來說，這可能是一項更難以完成的任務。平臺型產品本身的性質就決定了一個事實：只有當平臺型產品得到了所有消費者的認可時，企業才能夠從它身上獲得回報，否則企業是根本不可能盈利的。因此，平臺型企業的投資者很少對重點集中戰略感興趣。而且，企業的研發人員在產品完全佔據市場之前，也早就已經著手開發一系列完整的支援性設施，不斷豐富他們的控制元件容量。另外，企業的銷售人員也開始仔細調查早期市場中存在的機會，而且他們非常喜歡自作主張，總試圖沿著不同的方向突破新的市場。對於平臺型企業的管理者來說，處理這些棘手的工作確實是一個巨大的挑戰。

於是，PalmPilot公司隨後就將自己的PDA作業系統由封閉式（就像蘋果公司的Macintosh計算機）轉變為一種開放式的平臺（就像個人計算機），並稱之為Palm　Ⅲ。在這個轉變過程中，PalmPilot公司一直在經受著來自微軟公司開發的Windows　CE平臺作業系統的衝擊，因為當時微軟公司也直接推出了一款掌上型計算機作為自己的旗艦產品。新產品Palm　Ⅲ配置了無線調變解調器和相應的軟體程式，使使用者能夠透過掌上計算機接入因特網並自如地收發電子郵件，並且PalmPilot公司仍然在積極地招募有能力的技術開發人員對這款新產品實行進一步的擴充套件。在這個方面，他們的Java軟體開發工具包和基於計算機的序列介面技術應當提供了很大的幫助。另外，PalmPilot還推出了一些綜合性的產品，比如將Palm　Ⅲ技術與手機功能融合在一起。然而，在這個領域中表現更加出色的無疑是微軟公司，所以要想勝過這個實力雄厚的競爭者並得到所有使用者的認可，對於PalmPilot公司來說確實是一項非常困難的任務。而且，隨著對平臺型作業系統的關注，PalmPilot公司推出的軟體系統也變得越來越複雜，這必然有損於公司最初承諾的價值主張。對於高階的PalmPilot掌上計算機使用者來說這可能並不是問題，但是對於新使用者來說情況就不一樣了。

正因為如此，PalmPilot公司又迅速釋出了另一項新產品Palm　Ⅴ，除了沿襲最初產品版本的所有優點之外，這款掌上電腦也變得更加輕薄、更加時尚。這款非凡的產品甚至一舉征服了像我這樣頑固的保守主義者。透過對產品類別的劃分，PalmPilot公司馬上為自己開闢了兩條途徑。當然，我們不再討論這家公司成功跨越鴻溝之後的情況，因為這已經超出了本書的範圍（如果你想繼續瞭解這家公司後來的發展，不妨看一看我的另一本書《龍捲風暴》）。但是在介紹了下一個平臺型企業的例子之後，我們還有機會對PalmPilot此後面對的挑戰稍作評論。

3。9 Smar