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儘可能地做到守信用。 正在所有供應商對喜悅來怨聲載道的時候，日本SORRY公司卻和喜悅來打起了嘴仗。事情起因緣自一位喜悅來的顧客購買的一臺SORRY彩電，這臺彩電出了質量問題要求喜悅來給與退貨，喜悅來自然就找到了SORRY公司，可財大氣粗的日本SORRY公司根本不把這回事放在眼裡，死頂著不肯賠償，結果兩家打起了官司，喜悅來開始拒售SORRY產品，新聞報紙對此作了大量的報道，喜悅來一夜之間聲名遠揚。在中國市場上從來就是橫著膀子走路的SORRY這一次載了，這恐怕是SORRY第一次在中國承受這樣大的壓力。最終SORRY公司不得不向消費者道歉。  
駕羽隨風 （十九）（3）
喜悅來絕對打了個漂亮仗，但是再漂亮的仗也沒用，一支糟糕的軍隊就是一時間一仗成名，終歸逃避不了被人逐漸蠶食消滅的命運。喜悅來的財務狀況已經走到了危險的邊緣。大筆的應付款被用來作其他投資，而大量的投資失敗導致連鎖反應，喜悅來開始資不抵債。不少供應商已經開始逐漸撤出，轉而投向海天，海天百貨以他的信譽最終贏得了市場，贏得了供應商。 海生藥業的市場已經開啟了，銷售一天天的好起來，個別藥品已經到了供不應求的地步。藥廠開始連軸轉，加班加點地生產。新的生產線開始上馬，新的銷售政策開始執行，新一輪市場拓展已經啟動，公司的第二階段改革開始實施，一夫對於當初能有更多的資金留在手上感到慶幸，真是錢多了不咬手，但是他已經很清楚的明白一個原則，那就是美國人在給他們提供的ERP專案裡為什麼會有財務/資金計劃這一項，一個管理到位的企業必須建立一整套合理的財務/資金管理計劃，花錢也好、收錢也好，沒有計劃是很被動的。 一份價格調整報告此時端端正正地擺在了凱琳女士的面前。凱琳女士覺得不可思議，中國市場明明非常的好，為什麼要在此時降價？看著一夫羅列出的一大堆理由她就是想不明白。這個中國人難道不想多些利潤嗎？這個中國人難道連一點品牌的意識都沒有嗎？她要和這個中國人談談，她要把營銷的知識再教一遍給這個年輕人。 電話裡兩個人爭執了半天，凱琳女士有一半都沒聽明白，這個一夫現在的英語水平越來越差，除了多了點專業詞彙以外，好象還不如以前。最後一夫突然在電話那一邊喊起來，“請你到中國來一趟，我讓你親自體會一下我為什麼要這麼做！” 凱琳女士來了，戈黛娃也來了，一夫一見到戈黛娃就臉紅，他忘不了當初這個女人給他拉上褲鏈的情景，那是他的一種難以言述的尷尬。 凱琳女士一臉的嚴肅，“周，我就是想不明白，你為什麼要這樣堅持？” 一夫語氣也同樣不容置疑，“我覺得我沒錯，我們應該這樣，這是為了病人考慮。中國人的錢包沒那麼鼓，不能讓大家把錢都花在吃藥上。我們要是一味地追求自己的利潤，早晚有一天會被我們的藥品使用者反感。另外，類似於我們產品的國內仿製品也不斷出現，價格也比我們低很多，你也知道中國市場上智慧財產權受到保護的力度並不充分，不光是你們美國人的東西，就是我們中國人自己的也一樣，很多人鑽空子，成份少許改變一下就成了新東西，換個名字就上市了，你面對這樣的局面能怎麼辦？消費者看到了只會認為我們在榨取他們的錢，誰會想你們開發時候的鉅額成本？” “你說得不對，我們在不停地推出我們的新產品，新產品上市的時候舊的產品自然會降價，這是一種商業的策略。而且我要告訴你，你只看到了藥品的生產成本，你卻沒有看到藥品的知識成本，我們每研發一個藥品或者買斷一項專利技術都需要大量的資金，這就是成本，我們必須在第一時間內把它收回來，價格也是我們產品的知識含量的一個尺碼。我們透過我們合理的策略可以達到我們預期的目的，也可以讓我們的合作方有利可圖。”凱琳女士想讓一夫明白，他們所做的一切是最正常不過的商業行為。 “這是詭計！”一夫顯得有點憤怒，“藥品不同於其他的商品，它直接關係到人的健康和安全。要是別的商品採用這種方式我可能不會說什麼，但是做藥的我就要說說。我們做藥的和做醫生的都要講究人道，不人道的做法是絕對不可以的，我們該有人道的想法，你們美國人不是最講究人道嗎？你們也知道，新產品出來意味著什麼，意味著原來老的產品將被淘汰，意味著老的產品將越來越少地出現在市場上，也意味著老的藥品可能已經失去了功效，或是功效已經無法滿足需要。而我們的銷售形式正是透過醫生推銷我們的藥品，我們不停地為他們舉辦研討班，不停地更新他