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把某些需要歸一的屬性列出來，比如“品牌”，透過這個關鍵字找，然後看了一下所有屬性裡面是“品牌”意思的屬性，把這些屬性合併掉，並在一個ID下，再把下面的屬性值也做合併，解決上述後兩個問題。你可以想象，我們先要考慮“哪些屬性需要做歸一、哪些屬性值要做歸一”，然後再一步步操作，這是一個非常龐大的“人肉”工作。所以，其實當時也用了一些技術手段來輔助，比如透過模糊匹配，找出哪些屬性可能是同一個屬性。

更悲慘的是，這隻能解決歷史問題，沒有辦法解決將來的問題。

當我們把“品牌”“人肉”完了以後，截至那一刻，品牌和品牌值都是很乾淨的。而且為了避免第三個問題，對於品牌值，我們還做了一個規範，英文在前面，中文在後面，然後用反斜槓隔開。但是，品牌下面的屬性值還是有幾萬個，讓小二在幾萬個屬性值裡面挑出來，他會嫌煩，所以很多小二還是“違規”操作。任何地方都一樣，光靠人的自覺性是很難成事的，一定要設計出漂亮的規則。

他可能按照自己的意願直接輸入一個，比如說“Nokia/諾基亞”已經有了，他會直接輸入一個諾基亞，然後把這個值掛到了他自己的類目屬性裡。這也就是說，又有兩個諾基亞了，於是，我們只能定期去清理。

這個問題很難用產品來徹底解決，原因有很多，比如說因為品牌的複雜性，可能有的品牌並沒有英文或是中文的說法。所以，我們後來用了一個看起來很傻的方案——整個淘寶品牌管理裡面，允許品牌輸入的只有唯一一位小二，後來又交給了一個團隊（截至2012年年初）之後，有什麼更好的辦法，過幾年再和大家分享。從這裡的例子裡我們看到，在特定的場景下，一個問題不一定要用傳統意義上的“開發產品功能”來解決，產品經理的責任從根本上來說是解決問題，而不是做產品。

解決問題，或者說滿足需求，通常有三種方法——提高現實、降低期望、轉移需求，而最常用的“開發產品”只是第一種，也是最費勁的一種方法。

解決問題，而不是做產品（3）

但有了這個專職的小二以後，還是需要定期清理。為什麼？因為小二新增品牌是相對可以做得規範一點，但還有大量的品牌是透過列舉可輸入的方式進來的，這也是為了豐富我們的品牌庫。一旦這些賣家輸入的品牌下面的商品達到一定數量的時候，我們又需要對這些品牌進行歸一，整理到小二認可的品牌值裡面，所以這個清理是一個持續的動作，直到2012年還在做。

品牌這個屬性比較關鍵，還可能“人肉”做；而其他的一些屬性，很多就亂著放在那裡。當然，將來我們希望有產品經理能夠透過系統的方式徹底解決這個問題。

為了方便管理，這裡還有必要提一下公共屬性的概念。舉個例子，服裝下面有上衣、褲子，然後再分很多子類目。我們之前提到，在類目樹裡，非葉子類目是沒辦法掛屬性的，但是品牌、性別這些大家都有的屬性，是共用的，即每個子類目都有的屬性，可以將其直接挑出來，作為父類目的公共屬性，在前臺直接展現在非葉子類目下。≈米≈花≈書≈庫≈&nbsp；http：//www。7mihua。com

也就是說，前臺導購路徑走到上衣的時候，就可以進行男女的性別篩選、品牌的篩選。這麼做的好處顯而易見，方便了買家在前臺篩選的自由度。

屬性雖不完美，但能解決問題。不過，它的出現，還引發了一個誰也想不到的問題，那就是——淘寶和賣家的感情破裂……直到2006年，淘寶和賣家一直都在“蜜月期”。

談感情，還是談利益（1）

05。談感情，還是談利益

以前，淘寶有一個很大的競爭對手叫eBay（eBay在中國的前身叫易趣，後來易趣被eBay收購了）一開始我們怎麼把賣家從易趣挖過來？

那時候淘寶的創始員工，用了很簡單的一招，就是跟賣家不停地聊天，打感情牌。

順便提一下淘寶為什麼有花名，，花名不是馬雲想出來的，而是從實踐中“戰鬥”出來的。當時，我們在淘寶的論壇上整天跟賣家熱火朝天地聊天。有一個著名的ID叫小寶，韋小寶，想必大家都知道，他有一個特徵，就是老婆多。賣家就開玩笑說你既然叫小寶，那其他的淘寶女小二就都算你老婆吧，叫劍屏、雙兒、阿珂啊，小寶一聽有道理，大家就都起了花名，加上馬雲個人狂熱地喜愛武俠小說，淘寶就這樣有了以武俠小說裡的人名做花名的文化。。