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造出來的，不是從天上掉下來的。

天訊隨身聽是何家全創名牌的第一步，他把商業信譽看得比任何東西都重要。

二十世紀九十年代初，中國的家用電器與進口貨最大的區別就是產品質量不穩定，這與工業整體配套能力和整個社會的質量意識有關。

何家全一再責令生產主管歐陽成加強質量控制，但依然有千分之三的返修率，出貨的數量一大，這千分之三也是個非常可怕的數字。

何家全要求所有的經銷商都承擔起售後服務的責任，在每個城市中心都建立了天訊產品維修中心。為了不給消費者造成天訊產品質量不穩定的印象，後來全部改名為天訊產品售後服務中心，對產品質量的小問題要當場予以解決。一時解決不了的就包退包換。維修網路的支出費用大部分由天訊總公司承擔。經銷商把產品賣出去後，利潤就實現了，最怕消費者來找後賬。何家全此舉，徹底解除了經銷商的後顧之憂，等於在經銷體系中加入了潤滑劑，每一級經銷商賣天訊產品都很起勁。同時，也使天訊迅速贏得了消費者的信賴。

與餘世傑的關係營銷不同，何家全走的是品牌營銷的路線，他很善於建立屬於自己的市場###絡，這以後成為他的一大財富。

天訊一步步走向輝煌，漸有烈火烹油、鮮花著錦之勢。

天訊的成功引起了日本索尼公司的極大不安。

但日本商人對中國的市場並不熟悉，他們不知道是誰以何種方式在賣自己的產品，貨從哪裡來的，消費者的構成如何。他們總覺得中國市場是個巨大的黑箱。

負責中國市場的索尼亞太區總裁佐滕被從香港緊急召回日本。

正是日本列島風光最美的春季，佐滕卻無心觀賞盛開的櫻花，心事重重回公司總部述職。總裁小林美治親自召見了他。佐滕心懷愧疚深深地向老闆鞠了個躬。

“我對不起社長的栽培，願接受公司的處罰。”

佐滕坐鎮香港，在開拓中國市場方面曾立下了汗馬功勞，但自從天訊隨身聽問世以來，索尼的銷售額直線下降。

“召你回來，不是向你問罪，而是想搞清楚中國大陸市場到底出了什麼問題。”

“我們遇到了強有力的競爭對手，是天訊公司搶佔了我們絕大部分市場。”

“我看過你呈送的報告，但天訊成立還不到兩年，是鹿港名不見經傳的一家小企業。天訊隨身聽完全是索尼的翻版，怎麼會對我們有這麼大的殺傷力？”

“天訊給渠道留的利潤非常豐厚，對終端的掌控能力很強。”

“看來，這種威脅一時還難以解除。中