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值觀不僅全面，而且詳細、明確。例如，其中有一條是“將心比心，竭誠為顧客服務”，在其他公司看來，這樣已經足夠生動和明確了，但是第一銀行並不這樣認為，他們圍繞著這一準則進行了進一步的細化，明確了具體的行動綱領，從而使這一價值觀變得栩栩如生。

（1）絕不能讓利潤中心產生的衝突妨礙對顧客的優質服務。

（2）對待顧客要友善、平等，建立偉大的顧客關係需要時間，不要以破壞與顧客之間的持久關係為代價而追求短期利益的最大化。

（3）不斷尋求各種辦法，讓顧客感覺到與我們之間的交易簡單易行。

（4）每天都要與顧客進行交流，使顧客一旦同我們建立了聯絡，就不再需要去尋找我們的競爭對手了。

（5）不要忘記說“謝謝你！”

（摘自《贏》第9頁）

這種細緻入微的描述震撼了韋爾奇，同時，他也看到了這一描述方式中所蘊涵的能量。於是，他在確立價值觀時需要注意的事項中又加了一條：對每一項價值觀進行細緻入微的描述，使它成為所有員工都可以理解並能夠遵從的行動指南。

確立價值觀和使命感的目的是為了促進企業的發展和成功。因此，對它們進行清晰的表述很重要，但是如果不能夠在實踐中堅決貫徹，那它們也只是一些紙面文章而已，不會產生太大的價值。在價值觀的實踐過程中，我們必須注意以下兩點。

第一，獎勵那些品行突出、嚴格奉行企業價值觀的員工，同時，對那些違背價值觀的員工進行堅決處治。韋爾奇認為這是企業成功的關鍵點之一。

第二，價值觀必須與使命感融為一體，並支援公司的使命。價值觀與使命感產生衝突的現象在很多企業裡都有發生，這一狀況聽起來似乎並不要緊，但是如果領導者對此撒手不管，它將嚴重損害企