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公司，這樣替客戶著想的老總，當你是業主時，相信這些細節一定會影響你在以後購買商品房時的價值取向的。因為客戶的心理是很微妙的，在選擇過程的每一個細節上，無時無刻不在感受著開發商的服務水平和能力，並時刻對不同的開發商的服務質量進行權衡比較。誰的服務及時、體貼、專業、可靠，讓人信賴，誰給客戶的價值感知就高，就會在與競爭對手的較量中佔有優勢。在一次萬科內部有關客戶服務的徵文中，萬科員工也談到類似的感受：
◆每個來到萬科銷售大廳的人都是客戶，不管是購房者、參觀者或者同行。只要有客戶的地方，就有客戶服務工作要做。雖然我們的直接工作是銷售，其實換一個角度講就是客戶服務，甚至是最基礎也是最重要的工作，因為客戶首先從銷售部這個對外的視窗瞭解萬科。作為銷售部的普通一員，我個人的意識是並不代表萬科，但是在客戶眼裡，我的言行舉止就代表著萬科的形象。我想一旦遇到問題，很少有客戶說“你怎麼這樣”，而會說：“萬科怎麼這樣！”
◆以前每提到客戶服務或者實際碰到這樣的問題時，第一個想法就是這個工作是客戶服務中心的事，“事不關己，高高掛起”，自己少管閒事，難得清淨。由於工作性質不同，物件各異，不同部門擔負不同的工作。有的部門直接面對客戶，有的部門不直接面對客戶，但這並不說明我們的工作與客戶服務無關。只要我們在工作，製造商品或者創造某種價值滿足消費者需求，接受了我們的產品或者價值的人就是我們的客戶，儘管我們之間的關係可能是直接的，也可能是間接的。可能這些客戶分屬於客戶服務中心、銷售部、物業公司或是其他任何部門的，但最終每個客戶都是萬科的客戶，我們都是萬科
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